Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

image QUẢN TRỊ HỌC, Họ và tên: Đào Đức Thắng Lớp: 20DXB MSSV:…

- - - - Nhà quản trị cấp trung gian
      - Nhà quản trị cấp cơ sở
      - Nhà quản trị cấp cao
    - - Kỹ năng nhân sự
      - Kỹ năng tư duy
      - Kỹ năng kỹ thuật
    - - Khái niệm nhà quản trị
      - Khái niệm tổ chức
    - - Vai trò thông tin
      - Vai trò quyết định
      - Vai trò quan hệ với con người
  - - - Tổ chức
      - Điều khiển
      - Hoạch định
      - Kiểm soát
    - - Nhà nước
      - Tổ chức phi lợi nhuận
      - Kinh doanh
    - - Hiệu suất = (Kết quả đạt được)/(Chi phí)
      - Hiệu quả = (Kết quả đạt được)/(Mục tiêu)
    - - Koontz và O' Donnel
      - Mary Parker Follett
      - James Stoner và Stephen Robins
- - - - Frederick W. Taylor
      - Frank và Lillian Gilbreth
      - Charles Babbage
      - Henry Grant
    - - Chester Barnard
      - Herbert Simon
      - Max Weber
      - Henry Fayol
  - - - Nhân viên
      - Phong cách
      - Hệ thống
      - Kỹ năng
      - Cơ cấu
      - Mục tiêu phối hợp
      - Chiến lược
- - - - Môi trường bên ngoài
        
        Môi trường tổng quát
        
        Môi trường nghành
        
        Môi trường toàn cầu
      - Môi trường nội bộ
        
        Cơ sở vật chất - trang thiết bị
        
        Tài chính
        
        Khả năng nghiên cứu và phát triển
        
        Văn hóa của tổ chức
        
        Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
    - - Môi trường đơn giản - năng động
      - Môi trường phức tạp - ổn định
      - Môi trường đơn giản - ổn định
      - Môi trường phức tạp - năng động
  - - - Trạng thái tĩnh
        
        Tính chất, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với hoạt động của doanh nghiệp
        
        Hiện trạng các yếu tố của môi trường doanh nghiệp
        
        Kết cấu của môi trường (xác định có bao nhiêu yếu tố ảnh hưởng tới doanh nghiệp)
      - Trạng thái động
        
        Dự đoán được xu hướng vận động, biến đổi của từng yếu tố, từng loại môi trường
        
        Mối quan hệ tác động qua lại giữa các yếu tố và các cấp độ môi trường
  - - - Môi trường văn hóa xã hội
      - Môi trường dân số
      - Môi trường chính trị và luật pháp
      - Môi trường tự nhiên
      - Môi trường kinh tế
      - Môi trường công nghệ
    - - Người cung ứng
      - Đối thủ cạnh tranh
      - Khách hàng
      - Áp lực xã hội
    - - Cơ sở vật chất - trang thiết bị
      - Khả năng nghiên cứu và phát triển
      - Khả năng tài chính
      - Văn hóa của tổ chức
      - Yếu tố nhân lực
  - - - W (Weaknesses): Các điểm yếu
      - O (Opportunities): Các cơ hội
      - S (Strengths): Các điểm mạnh
      - T (Threats): Các nguy cơ
    - - B2: Đưa ra sự kết hợp giữa các yếu tố một cách logic
      - B3: Phân nhóm chiến lược
      - B1: Xác định những cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, yếu có tính then chốt đang hoặc sẽ đối mặt
      - B4: Lựa chọn chiến lược
- - - - Tìm kiếm các phương án
      - Đánh giá các phương án
      - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá
      - Chọn phương án tối ưu
      - Nhận ra và xác định tình huống
      - Quyết định
    - - Tham vấn
      - Tập thể
      - Cá nhân
    - - Không chắc chắn
      - Rủi ro
      - Chắc chắn
  - - - Ma trận kết quả kinh doanh
      - Cây quyết định
    - - Kỹ thuật Delphi
      - Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
  - - - Theo phạm vi thực hiện
        
        Toàn cục
        
        Bộ phận
      - Theo chức năng quản trị
        
        Tổ chức
        
        Điều hành
        
        Kế hoạch
        
        Kiểm tra
      - Theo thời gian thực hiện
        
        Trung hạn
        
        Ngắn hạn
        
        Dài hạn
      - Theo phương thức soạn thảo
        
        Lập trình trước
        
        Không lập trình
      - Theo tính chất của vấn đề ra quyết định
        
        Chiến thuật
        
        Tác nghiệp
        
        Chiến lược
    - - Cấp trung gian
      - Cấp thấp
      - Cấp cao
    - - Hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra đường lối, tính chất hoạt động của tổ chức nhằm giải quyết vấn đề nảy sinh đã chín muồi
    - - Chức năng
        
        Bảo đảm
        
        Phối hợp
        
        Định hướng
        
        Cưỡng bức
      - Yêu cầu
        
        Tính thẩm quyền
        
        Có địa chỉ rõ ràng
        
        Tính thống nhất
        
        Tính thời gian
        
        Căn cứ khoa học
        
        Tính hình thức
  - - - Bảo đảm các điều kiện vật chất
      - Giữ vững thông tin phản hồi
      - Triển khai quyết định
      - Tổng kết và đánh giá kết quả
    - - Tham vấn đa nguyên
      - Chất vấn biện chứng
      - Người phản biện
    - - Khả năng xét đoán
      - Óc sáng tạo
      - Kinh nghiệm
      - Khả năng định lượng
- - - - Xác định các thuận lợi, khó khăn của việc hoàn thành mục tiêu
      - Xây dựng kế hoạch hoặc những hành động để đạt mục tiêu
      - Xác định tình thế hiện tại của tổ chức
      - Thực hiện kế hoạch
      - Xác định mục tiêu
      - Nhận thức đúng về sứ mạng, mục đích của tổ chức
    - - Hoạch định chiến lược
        
        Phát triển
        
        Cắt giảm để tiết kiệm
        
        Ổn định
        
        Phối hợp
      - Chiến lược trong những doanh nghiệp nhỏ
    - - Mức độ bất trắc của hoàn cảnh
      - Độ lâu dài của những ràng buộc tương lai
      - Chu kỳ đời sống của một tổ chức
  - - - Hướng dẫn hành động
      - Cơ sở cho các quyết định
      - Giúp nhận dạng các ưu tiên
      - Tiêu chuẩn cho việc thực hiện
      - Phương tiện để đạt đến các sứ mạng
      - Hấp dẫn các đối tượng hữu quan trong và ngoài tổ chức
    - - Đặt mục tiêu theo kiểu truyền thống
        
        Hình thành mục tiêu từ cấp cao trở thành mục tiêu của cấp dưới
      - Quản trị theo mục tiêu (MBO)
        
        Bốn yếu tố cơ bản
        
        Sự hợp tác của các thành viên trong tổ chức
        
        Sự tự nguyện, tự giác với tính thần tự quản của mỗi cá nhân
        
        Sự cam kết của quản trị viên cao cấp
        
        Kiểm soát thực hiện kế hoạch định kỳ và điều chỉnh thích hợp
        
        Quá trình MBO
        
        Xây dựng kế hoạch hành động
        
        Tự kiểm soát
        
        Đặt mục tiêu
        
        Duyệt lại theo kỳ hạn
        
        Sự hình thành và phát triển
        
        Hiệu quả của MBO
        
        Yếu tố tác động
        
        Văn hóa của tổ chức
        
        Cam kết của quản lý cấp cao
        
        Loại hình tổ chức
    - - Theo nội dung
        
        Tài chính
        
        Chiến lược
      - Theo bản chất
        
        Mục tiêu tuyên bố
        
        Mục tiêu thật
      - Theo cấp độ
        
        Chiến thuật
        
        Tác nghiệp
        
        Chiến lược
    - - Đảm bảo tính cụ thể và đo lường được
      - Tập trung vào các kết quả quan trọng
      - Thiết lập tốt các mối quan hệ nhân quả
      - Thách thức nhưng khả thi
      - Quan tâm, giải quyết thỏa đáng lợi ích giữa các đối tượng hữu quan trong và ngoài doanh nghiệp
      - Cụ thể về thời gian
      - Giải quyết tốt mối quan hệ giữa các mục tiêu
      - Gắn với phần thưởng
      - Đảm bảo tính kế thừa
    - - Sứ mạng
        
        Xác định phạm vi, các hoạt động kinh doanh cơ bản của tổ chức
        
        Mô tả khát vọng, các giá trị, những lý do hiện hữu của tổ chức
        
        Tuyên bố lý do tồn tại của tổ chức
      - Mục tiêu
        
        Những trạng thái, cột mốc mà tổ chức muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định
  - - - Chiến lược vượt trội
      - Chiến lược tập trung
      - Dẫn đầu hạ giá
    - - Khối lượng lớn
      - Chuyên môn hóa
      - Bí lối
      - Manh mún
    - - Phát triển
      - Trưởng thành
      - Phôi thai
      - Suy thoái
    - - Ô chiến lược
        
        Ô ngôi sao
        
        Ô dấu hỏi
        
        Ô bò tiền
        
        Ô con chó
      - Xu hướng chiến lược
        
        Duy trì
        
        Gặt hái
        
        Xây dựng
        
        Loại bỏ
  - - - Tập trung vào mục tiêu tránh lãng phí
      - Tạo sự gắn kết giữa các cá nhân và bộ phận
      - Kết hợp mọi nguồn lực
      - Tăng độ linh hoạt, thích nghi với môi trường bên ngoài
      - Tạo ra tư duy hệ thống
      - Phát triển các tiêu chuẩn kiểm tra hữu hiệu
    - - Theo cấp độ và phạm vi
        
        Chiến thuật
        
        Tác nghiệp
        
        Chiến lược
      - Theo mức độ sử dụng
        
        Đơn lẻ
        
        Thường trực
    - - Mục tiêu + Hành động = Hoạch định
- - - - Quản trị một cách quy củ, giảm thiểu khó khăn, phức tạp
      - Sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả, giảm thiểu sai sót và lãng phí
      - Tạo môi trường làm việc lành mạnh, tăng năng suất công việc
      - Bảo đảm các mục tiêu, kế hoạch được triển khai vào thực tế
    - - Quyền hành trong quản trị
      - Phân cấp quản trị
      - Tầm hạn quản trị
  - - - Hạn chế những chồng chéo trong thông tin và giải quyết công việc
      - Mỗi một bộ phận, phân hệ có thể đảm nhận một hoặc nhiều nhiệm vụ
      - Xác định rõ ràng nhiệm vụ, quyền hạn của bộ phận, phân hệ
      - Xác định nhân lực phù hợp với thực tế, thích nghi nhanh với những thay đổi
      - Một nhiệm vụ không thể do nhiều bộ phận giải quyết
    - - Phân chia theo lãnh thổ địa lý
      - Phân chia theo sản phẩm
      - Phân chia theo chức năng
      - Phân chia theo khách hàng
      - Phân chia theo thời gian
      - Phân chia theo quy trình công nghệ và thiết bị kỹ thuật
      - Phân chia theo tầm hạn quản trị
    - - Hiệu quả kinh tế
      - Cân đối
      - Thống nhất chỉ huy
      - Linh hoạt
      - Gắn với mục tiêu
      - An toàn và tin cậy
    - - Giai đoạn thiết kế
      - Giai đoạn xây dựng
      - Giai đoạn phân tích
    - - Chuyên môn hóa hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức
      - Yếu tố ảnh hường
        
        Đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp
        
        Môi trường hoạt động của doanh nghiệp
        
        Khả năng về nguồn lực của doanh nghiệp
        
        Quy mô hoạt động của doanh nghiệp
        
        Mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp
    - - Trực tuyến - chức năng
      - Theo ma trận
      - Chức năng
      - Theo địa lý
      - Trực tuyến
      - Theo sản phẩm
  - - - Phân công lao động
      - Hệ thống thứ bậc quyền lực
      - Kết hợp các nỗ lực của các thành viên
  - - - Quyền lực
        
        Mức độ độc lập trong hoạt động thông qua việc trao quyền ra quyết định
      - Phân quyền
        
        Xu hướng phân tán quyền ra quyết định trong một cơ cấu tổ chức
    - - Những nguyên tắc ủy quyền
        
        Nội dung, ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải được xác định rõ ràng
        
        Ủy quyền phải tự giác không được áp đặt
        
        Quyền lợi, nghĩa vụ của người ủy quyền và người được ủy quyền phải bảo đảm và gắn bó với nhau
        
        Người được ủy quyền phải có đầy đủ thông tin trước khi bắt tay vào việc
        
        Sự ủy quyền không làm mất đi hay thu nhỏ trách nhiệm của người ủy quyền
        
        Luôn luôn phải có sự kiểm tra trong quá trình thực hiện sự ủy quyền
        
        Người được ủy quyền là cấp dưới trực tiếp làm những công việc đó
      - Nghệ thuật ủy quyền
        
        Chấp nhận thất bại của người khác
        
        Sẵn sàng tin cậy cấp dưới
        
        Sự sẵn sàng chia sẻ
        
        Sẵn sàng lập ra và sử dụng sự kiểm tra rộng rãi
        
        Sự hợp tác
      - Quá trình ủy quyền
        
        Giao nhiệm vụ
        
        Giao quyền hạn để hoàn thành các nhiệm vụ, yêu cầu người được ủy quyền phải chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ
        
        Xác định các kết quả mong muốn
        
        Kiểm tra theo dõi
      - Trở ngại và biện pháp khắc phục trở ngại
        
        Khắc phục
        
        Phải trao cho cấp dưới quyền tự do hành động để hoàn thành nhiệm vụ được giao
        
        Thực hiện sự truyền thông cởi mở giữa các nhà quản trị và cấp dưới
        
        Ủy quyển một cách phù hợp để giải phóng khỏi các công việc sự vụ, tập trung giải quyết nhiệm vụ chiến lược
        
        Trở ngại
        
        Tâm lý sợ cấp dưới thực hiện theo cách riêng, hoặc thực hiện tốt hơn mình sẽ vượt mình trong thăng tiến
        
        Trở ngại về mặt tổ chức bao gồm sự xác định không rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn
        
        Tâm lý lo sợ cấp dưới không hoàn thành nhiệm vụ
      - Khái niệm
        
        Cho người khác quyền hành và trách nhiệm để thực hiện một hoạt động nhất định
- - - - Thuyết hai yếu tố của Herzberg
        
        Yếu tố duy trì
        
        Yếu tố động viên
      - Thuyết về bản chất của con người của Mc. Gregor
        
        Bản chất Y
        
        Bản chất X
      - Thuyết E.R.G của Clayton Alderfer
        
        Nhu cầu quan hệ
        
        Nhu cầu phát triển
        
        Nhu cầu tồn tại
      - Thuyết mong đợi của Victor. H. Vroom
        
        Động cơ thúc đẩy = Mức say mê x Kỳ vọng đạt được x Sự cam kết
      - Thuyết phân cấp nhu cầu của A. Maslow
        
        Xã hội
        
        An toàn
        
        Tự trọng
        
        Sinh học
        
        Tự thể hiện
      - Thuyết về sự công bằng
        
        Đãi ngộ tương xứng với công việc - duy trì mức độ làm việc
        
        Đãi ngộ cao hơn mong đợi - tích cực làm việc, nhưng về sau phần thưởng có xu hướng bị đánh giá thấp
        
        Đãi ngộ không xứng đáng với công việc - bất mãn
    - - Tạo sự gắn bó, yêu thích công việc ở người lao động
        
        Luân chuyển công việc và mở rộng công việc
        
        Thú vị hóa công việc
        
        Phân công công việc hợp lý, công bằng
      - Đánh giá kịp thời những thành tích của nhân viên và khen thưởng hợp lý
      - Nghiên cứu nhu cầu nhân viên, tạo điều kiện giúp họ thỏa mãn
      - Tạo cơ hội cho người lao động được tham gia
        
        Trao đổi về mục tiêu và những quyết định phát triển tổ chức
        
        Phát triển nhóm tự quản, nhóm chất lượng
      - Đầu tư điều kiện vật chất
      - Sử dụng các kỹ thuật hỗ trợ
        
        Kì nghỉ chung để tạo sự gắn bó
        
        Sinh hoạt tập thể như văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ sáng tạo
        
        Lịch làm việc năng động
    - - Tạo sự hăng hái nhiệt tình, trách nhiệm trong quá trình thực hiện công việc của cấp dưới, làm tăng năng suất công việc
      - Chuỗi hành động tạo động cơ
        
        Thôi thúc
        
        (Dẫn tới)
        
        (Là nguyên nhân)
        
        Hành động
        
        Mong muốn
        
        (Đáp ứng)
        
        (Biến thành)
        
        Sự thỏa mãn
        
        Nhu cầu
  - - - Quá trình truyền thông
        
        Mã hóa
        
        Kênh truyền
        
        Thông điệp
        
        Giải mã
        
        Người gửi
        
        Người nhận
      - Hình thức
        
        Cử chỉ thái độ
        
        Trung gian điện tử
        
        Chữ viết
        
        Lời nói
      - Vai trò
        
        Nắm bắt tình hình thực tại
        
        Truyền đạt
    - - Đảm bảo sự cân đối giữa thông tin chính thức và phi chính thức
        
        Từ dưới lên
        
        Theo chiều ngang
        
        Từ trên xuống
      - Thiết lập các kênh thông tin rõ ràng và phù hợp
        
        Dùng ngôn ngữ đơn giản
        
        Thông tin đúng lúc, kịp thời
        
        Tăng sự phản hồi
    - - Trực tiếp
      - Phân tán
      - Tập trung
      - Kết hợp
  - - - Theo mức độ quan tâm đến công việc và con người
        
        S3: Công việc ít, con người nhiều
        
        S4: Công việc ít, con người ít
        
        S2: Công việc nhiều, con người nhiều
        
        S1: Công việc nhiều, con người ít
      - Phong cách lãnh đạo của R. Blake và J. Mouton
        
        Phong cách 9.1
        
        Phong cách 9.9
        
        Phong cách 1.9
        
        Phong cách 5.5
        
        Phong cách 1.1
      - Theo mức độ tập trung quyền lực
        
        Độc đoán
        
        Dân chủ
        
        Tự do
    - - Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên
      - Tùy thuộc vào đặc điểm của công việc phải giải quyết
      - Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị
    - - ĐỊnh nghĩa
        
        Chỉ dẫn điều khiển, ra lệnh và đi trước
        
        Tác động đến người khác, truyền cảm hứng, khơi dậy lòng nhiệt huyết của họ đối với công việc, tổ chức, những người xung quanh
        
        Tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức
      - Phẩm chất và kỹ năng
        
        Quan tâm đến người khác
        
        Hướng đến những thành công mới với sự sáng tạo và chấp nhận rủi ro
        
        Đáng tin cậy
        
        Khả năng khơi dậy sự tự tin
        
        Kiên định
        
        Biết lắng nghe
        
        Nhất quán
        
        Biết tin tưởng vào người khác
        
        Lòng chính trực
        
        Công bằng trong đánh giá con người
  - - - Xung đột chức năng
      - Xung đột phi chức năng
    - - Tìm ra nguyên nhân gốc rễ xung đột
      - Đứng trên quan điểm công việc để giải quyết mâu thuẫn
      - Làm dịu cảm xúc để lắng nghe nhau
  - - - Động viên con người trong tổ chức nỗ lực làm việc
      - Thông tin hiệu quả, tạo thuận lợi cho con người làm việc với tổ chức
      - Lãnh đạo con người, hướng họ vào việc thực hiện tốt mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức
      - Xử lý kịp thời các xung đột xảy ra có liên quan đến tổ chức
    - - Đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu chung của tổ chức
    - - Quá trình tác động đến con người, hướng dẫn, thúc đẩy họ sẵn sàng, nhiệt tình thực hiện nhiệm vụ được giao
- - - - Kiểm soát các hoạt động đã xảy ra, đã kết thúc, đang xảy ra và sắp xảy ra
      - Kiểm soát nhằm phát hiện sự sai lệch và nguy cơ sai lệch
      - Kiểm soát là một quá trình
      - Kiểm soát để thực hiện các biện pháp khắc phục sai lệch hướng đến hoàn thành mục tiêu đã định
    - - Phải khách quan
      - Phải phù hợp với bầu không khí của doanh nghiệp
      - Phải được thực hiện tại những khâu trọng yếu
      - Phải tiết kiệm và bảo đảm tính hiệu quả kinh tế
      - Phải được thiết kế theo yêu cầu của các nhà quản trị
      - Phải đưa đến hành động
      - Phải được thiết kế căn cứ trên kế hoạch hoạt động của tổ chức và căn cứ theo cấp bậc của đối tượng được kiểm soát
    - - Là quá trình đo lường giữa kết quả thực tế và tiêu chuẩn để đưa ra biện pháp khác phục kịp thời
  - - - Phân loại
        
        Ngân quỹ về thời gian
        
        Ngân quỹ biểu hiện dưới dạng vật lý
        
        Ngân quỹ thu và chi
        
        Ngân quỹ về tiền mặt
      - Kỹ thuật lập ngân quỹ
        
        Ngân quỹ cơ sở - Zero
        
        Ngân quỹ lựa chọn và ngân quỹ phụ
        
        Ngân quỹ biến đổi
    - - Quản trị bằng mục tiêu (MBO)
      - Kiểm soát quan liêu
      - Quan sát cá nhân