Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chat - Coggle Diagram
Chat
GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ CHO SELLER
1. Đảm bảo tỉ lệ phản hồi
= Lượt phản hồi chat/ Tổng lượt chat (%)
:check:Không cần phản hồi quá nhiều gây phản cảm
:question:Cần hiểu rõ 1 lượt chat mới được tính như thế nào
2. Tăng tốc độ phản hồi
= Thời gian trung bình KH đợi seller phản hồi tin nhắn
:check: Tăng số lượng KH mà 1 nhân viên chat có thể hỗ trợ 1 lúc
:question:Phân loại được các vấn đề khi khách hỏi để hỗ trợ tránh bị miên man
4. Góp phần tìm insight khách hàng
= Đọc câu hỏi của KH
:check: có thêm ý tưởng, yếu tố tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
:question:Đo lường
3. Tăng số lượng KH mua hàng qua chat
= Số KH mua/ Số KH chat
:check: Tăng doanh thu, tỉ lệ KH quay lại
:question::Tìm cách truyền đạt giải pháp hỗ trợ vấn đề của KH + chủ động kêu gọi hành động
5. Góp phần đo lường hiệu quả các giải pháp mới ( avt, banner shop, kịch bản chat )
:check:Kết hợp chung với phân tích bán hàng theo từng số liệu