Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การสนทนาเพื่อสร้างความสัมพันธ์, นางสาวพิมพ์ชนก แซ่ลิ่ม ห้อง 2/2 เลขที่ 50 …
การสนทนาเพื่อสร้างความสัมพันธ์
การสนทนาเพื่อสร้างสัมพันธภาพทางการพยาบาล
Love
ความห่วงใย และความเอาใจใส่
Respect
เคารพในความเป็นบุคคลของผู้อื่น ความรู้สึก และแสดงออกถึงความนับถือในคุณค่าของความเป็นตนเองในแต่ละบุคคล
Caring
การแสดงออกถึงความสนใจอย่างจริงใจที่จะช่วยเหลือ
Genuineness
แสดงตนเองออกมาอย่างเป็นธรรมชาติที่แท้จริง และเปิดเผยความรู้สึก
Acceptance
การที่พยาบาลรับฟังผู้ใช้บริการ หรือมีปฏิกิริยาโต้ตอบกับผู้ใช้บริการ
Understanding
การรับฟังผู้ใช้บริการด้วยความสนใจ
Trust
ความยอมรับ เชื่อถือ มั่นใจว่าบุคคลที่เขาเชื่อถือนั้นจะกระทำในสิ่งที่ดีที่สุดกับเขา
ทักษะในการสนทนา
ทักษะการใช้คำถาม
ใช้คำถามง่าย ๆ
ต้องระวัง !
แบบคำถามที่ใช้ เช่นคำถามปลายเปิด/ปิด คำถามนำ
ลำดับขั้นของคำถาม
ภาษาที่ใช้ เน้นภาษาพูด
ทักษะการฟัง
การฟังด้วยหู และหูที่สาม และสามารถตอบคำถามผู้รับบริการได้ว่าอะไรกำลังเกิดขึ้น
ทักษะการใส่ใจ
สื่อออกมาได้ 3 ทาง คือ การแสดงสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหวร่างกาย และการตอบสนองด้วยคำพูด
Empathy
แสดงให้ผู้ใช้บริการเข้าใจว่าพยาบาลเข้าถึงความรู้สึก และอารมณ์ของผู้ใช้บริการ
การสนทนามนห้อง ER
Open แนะนำตนเอง แจ้งบทบาทหน้าที่
Educate ประเมินความรู้ความเข้าใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับอาการ
Empathize รับฟังด้วยความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ ตอบสนองด้วยอารมณ์ความรู้สึกที่เหมาสม
Enlist พยายามชักจูงให้ผู้ป่วยเข้ามามีส่วนร่วมในการวางแผนการรักษา
Close ประเมินระยะเวลาในการนอน สังเกตอาการของผู้ป่วย ขั้นตอนการรักษา การพยากรณ์โรคอย่างสั้น ๆ
Engage เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยได้เล่าอาการ และเหตุการณ์ต่าง ๆ
บอกข่าวร้ายในผู้ป่วยมะเร็ง
ประเมินความต้องการในการทราบข้อมูล
ให้ความรู้ ความสนใจ ในความรู้สึกของผู้ป่วย
ประเมินการรับรู้ของผู้ป่วย
สรุปวิธีเผชิญปัญหา และวางแผนในอนาคต
เตรียมความพร้อมก่อนการสนทนา
จัดท่านั่งในท่าที่สบาย
สร้างสัมพันธภาพ
ให้ผู้ป่วยเลือกคนที่ไว้ใจเข้าไปฟังด้วย
จัดเวลาให้เหมาะสม
สถานที่ที่เป็นส่วนตัว
ปัจจัยของการสนทนา
บุคคล : ผู้เป็นเป้าหมายของการสื่อสาร
กรอบวัฒนธรรม : เป็นแนวในการปฏิบัติ
เทศะ : ความสำคัญทางสังคมของสถานที่นั้น ๆ
วัตถุประสงค์ : ผลที่ต้องการให้เกิดขึ้นจากการสนทนา
กาละ : ดูลักษณะของสถานการณ์
ประเภทของการสนทนา
Face to face communications
เป็นการสนทนาที่คู้สนทนาได้คุยแบบเห็นหน้ากัน
สามารถสังเกตอากัปกิริยาท่าทางซึ่งกันและกันได้
Interposed Communications
เป็นการสนทนาที่ผู้สนทนาไม่ได้เห็นหน้ากันโดยตรงในเวลาที่สื่อสารระหว่างบุคคลแบบมีสื่อกลาง
การสนทนากับผู้สูงอายุ
พูดเสียงดัง ฟังชัด และเหมาะสม
เว้นระยะ และเปิดโอกาสให้ได้ซักถาม หรือแสดงความคิดเห็น
ให้เวลาในการสนทนามากกว่าปกติ
รับฟังให้มาก
การทักทาย พูดทีละประเด็น
การสรุป และจดบันทึกความจำสั้น ๆ
การจัดสิ่งแวดล้อมให้เหมาะสม เงียบ แสงสว่างเพียงพอ
การสนทนากับวัยรุ่น
แยกสัมภาษณ์ข้อมูลส่วนตัวของวัยรุ่น
เทคนิค
ใช้คำถามปลายเปิด
สร้างความรับผิดชอบ
แสดงบทบาทเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือ
พยายามจดบันทึกเฉพาะที่จำเป็น
หลี่กเลี่ยงดารตัดสินถูกผิด เป็นผู้ฟังที่ดี
มีบทสรุป
บอกเรื่องการรักษาความเป็นส่วนตัว
ให้ความสำคัญ และหาข้อมูลเพิ่มเติมจากครอบครัว
สร้างความคุ้นเคย
Interpersonal Relationships
Small talk
การคุยกันเรื่อยเปื่อย ถามสารทกข์สุกดิบ เพื่อที่จะเข้าสู่การสนทนาอย่างแท้จริง
เทคนิค ARE
Big talk
การสนทนาสาระหนัก ๆ ที่สร้างสัมพันธภาพ เป็นการสนทนาลึก ๆ ไม่ได้เกิดขัึ้นง่าย ๆ แต่บางทีก็อาจเปลี่ยนมุมมองของชีวิตได้เลย
บุคลิกภาพของการสนทนา
วางตัวด้วยท่าทีที่เหมาะสม : ทำให้คู่สนทนาประทับใจด้วยบุคคลิกที่สง่างาม แสดงทีท่าสนใจตั้งใจฟังคู่สนทนาที่อยู่ตรงหน้า
เลือกแต่งกายให้เหมาะสมกับกาละเทศะ
รู้จักสังเกตคู่สนทนา : เพิ่มศักยภาพในการสื่อสารให้ได้ผลดี และส่งผลโดยรวมถึงบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือของเรา
น้ำเสียงการพูดจา : ระวังอย่าทำเสียงเล็กเสียงน้อย ฝึกตัวเองให้พูดจาด้วยน้ำเสียงจริงจังฉะฉาน ชัดถ้อยชัดคำดด้วยระดับเสียงที่เหมาะสมไม่ดังเกินไปจนหนวกหู
บุคคลิกภาพขั้นพื้นฐาน ต้องดูดีสง่างามทั้งการยืน เดิน และนั่ง
การสนทนากับผู้ป่วยวิกฤต และญาติ
การให้ข้อมูลแก่ครอบรัว
Listening
Reflection
Giving Information
การเปิดโอกาสให้ครอบครัวได้ระบายความรู้สึก ซักถามเกี่ยวกับการเจ็บป่วย และการรักษา
Giving Information
Offering self
Giving Recognition
การสนทนากับผู้ป่วยเด็ก
เทคนิค
บอกความรู้สึก พฤติกรรมที่ต้องการ และไม่ต้องการให้ชัดเจน
ให้ทางเลือก
สะท้อนพฤติกรรมเท่าที่เห็น
ชื่นชมความพยายาม
ช่วยให้เข้าใจความรู้สึกตนเอง
พูดสร้างกำลังใจ
ฟังอย่างตั้งใจ อย่าด่วนตัดสิน
นางสาวพิมพ์ชนก แซ่ลิ่ม ห้อง 2/2 เลขที่ 50
รหัวประจำตัวนักศึกษา 621216800