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comportamiento del consumidor - Coggle Diagram
comportamiento del consumidor
análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta del consumidor en el momento de comprar de un producto o servicio
lo más importante: saber todo lo que incluye cada una de las etapas del proceso de compra.
¿cuál es su importancia actual?
diseño de nuevos productos
mejora de los existentes
elección de las comunicaciones
elección de los canales de distribución
creación de experiencias en cada punto de contacto
se basa en antropología, psicología, economía
etapas del proceso de compra
reconocer la necesidad
buscar información
evaluarla: se valoran los diferentes aspectos investigados. la valoración de cada aspecto depende de cada cliente
decisión y acción de compra
consumo y evaluación de la compra
algunas de estas atapas pueden omitirse
roles en el proceso de compra
iniciador: reconoce la necesidad
influcenciador: quien ejerce algún tipo de influencia
decisor: quien tiene autoridad para tomar decisiones
comprador: quien realiza la compra
usuario o consumidor
factores que influyen
eventos
los cinco MIS
mi motivación: qué expectativas tiene el cosnumdior
mi atención: en qué se concentra el consumidor
mi conexión: dispostivos e información al alcance
mi tiempo: cuánto tiempo tiene el consumidor o cree que tiene, cuántas cosas por hacer
mi cartera: de cuánto dinero dispone y cómo l ogasta
etapa de la vida
queremos saber todo esto: Quién es nuestro cliente? Qué compra?. Por qué lo compra?. Dónde lo compra? Con qué frecuencia? Quién lo consume?. Cuánto compra?