Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comprensión del mercado y las necesidades del cliente, image, image -…
Comprensión del mercado y las necesidades del cliente
3.3.Comportamiento del turista hacia los servicios turísticos y hoteleros
Para tener éxito es importante conocer los deseos del cliente para poder cumplir con sus expectativas
Es fundamental satisfacer al cliente ya que de esa forma lograremos permanecer en el mercado turístico
Los condicionantes para que un turista elija su lugar preferido para visitar pueden ser
Emoción
Percepción
Motivación
Aprendizaje
Experiencia
El turista elige su mejor opción por medio de otras fuentes, principalmente por medio de internet
Datos visuales
Fotografías
Redes sociales
Tours virtuales
El servicio en las empresas turísticas es fundamental por eso deberían priorizar la capacitación de sus empleados.
3.4 Experiencia del turista con los servicios turísticos y hoteleros
Lo importante de estos servicios es vender experiencias y que el cliente se lleve más que una buena imagen
Por su puesto también el lugar que se ofrece a los clientes debe ser bastante adecuado e impecable
Los servicios hoteleros y turísticos se basan principalmente en la calidad de servicio y la experiencia vivida, lo cual es intangible
La evidencia física es el escenario o ambiente en el cual se brinda el servicio y el proceso de ensamblado del servicio es la representación.
3.5 Investigación de las necesidades y deseos del turista
Se debe realizar frecuentemente encuestas con los clientes para analizar el servicio que está brindando cada departamento del establecimiento turístico
En los mercados turísticos altamente competitivos y volátiles las expectativas de los turistas cambian rápidamente conforme aumenta la competencia.
La clave principal es basarse en lo que el turista busca y necesita
3.7 Análisis de las demandas y deseos del turista
El desconocimiento genera la primera brecha de las empresas turísticas y hoteleras al que se le ha denominado la brecha del conocimiento,
Lo que nunca deben hacer los ejecutivos de empresas turísticas es creer que saben las expectativa de los clientes
Este servicio se debe basar totalmente en cumplir las expectativas del cliente
Siempre es importante tener contacto directo con los turistas ya que de esta forma tendremos una opinión verídica sobre lo que desea
El implemento de un buzón de quejas es un medio de comunicación para poder mejorar el servicio
3.6 Uso de la información generada por la investigación del mercado turístico y hotelero
Si existe alguna insatisfacción por parte del cliente se debe procurar resolver lo más pronto posible para evitar la pérdida de este o más clientes
La investigación del mercado turístico es una vía muy valiosa para poder identificar lo bueno y lo malo del servicio de esa manera se entenderán las expectativas y percepciones de los turistas.
Para cambiar estrategias de manera que podamos mejorar el servicio, hay que basarse en la investigación del mercado
La investigación de mercado realiza la función de averiguar las expectativas, las necesidades y deseos de los turistas para que una vez detectados se elabore la oferta turística y hotelera que los satisfaga.
