Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KĨ NĂNG GIAO TIẾP ky-nang-giao-tiep-co-ban-1 - Coggle Diagram
KĨ NĂNG GIAO TIẾP
Khái niệm, phân loại giao tiếp
Giao tiếp là hành vi và quá trình trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau
5 cách phân loại
theo cách tiếp xúc trong giao tiếp
giao tiếp trực tiếp
giao tiếp gián tiếp
theo hình thức tổ chức giao tiếp
giao tiếp chính thức
giao tiếp không chinh thức
theo thế tâm lí giữa 2 bên trong giao tiếp
giao tiếp ở thế mạnh
giao tiếp ở thế yếu
giao tiếp ở thế cân bằng
theo thái độ và chiến lược giao tiếp
cạnh tranh
cộng tác
thỏa hiệp
nhượng bộ
tránh né
theo cách khác
dựa vào mục đích, nội dung giao tiếp
dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp
Phương tiện giao tiếp
Ngôn ngữ
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
Phi ngôn ngữ
10 hình thức: nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, dáng vẻ, tư thế, vẻ bề ngoài, khoảng cách, hành vi giao tiếp đặc biệt, đồ vật
Quá trình giao tiếp
Quá trình trao đổi thông tin
là một vòng tròn khép kín
quy tắc 5W1H
Quá trình nhận thức
nhận thức người khác
nhận thức về bản thân
cửa sổ Johary
Quá trình tác động qua lại lẫn nhau
sự lây lan tấm lí
ám thị
thuyết phục
áp lực nhóm
bắt chước
Nguyên tắc giao tiếp
Nguyên tắc ABC
chính xác
rõ ràng
ngắn gọn
Nguyên tắc 5C
rõ ràng
hoàn chỉnh
ngắn gọn
chính xác
lịch sự
Nguyên tắc 7C
rõ ràng
ngắn gọn
chính xác
hoàn chỉnh
nhất quán
lịch sự
cẩn trọng
10 quy tắc giao tiếp trong xã hội : quan tâm, tôn trọng, động viên khuyến khích, đặt mình vào vị trí họ, tế nhị, không chạm lòng tự ái, tránh mỉa mai, nói triết lí để giảm nỗi bất hạnh, thấu tình đạt lí, giữ chữ tín.
