Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES - Coggle Diagram
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES
Definición
Conflicto
Situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe rivalidad motivada por una confrontación de intereses
Negociación
Proceso de intercambio de información y compromisos en el cual dos o más partes, que tienen intereses comunes intentan llegar a un acuerdo
Fuente del conflicto
competencia por los recursos limitados
Diferencia de valores entre los integrantes de la empresa
Las responsabilidades poco definidas
Resistencia a los cambios
Enfrentamientos entre los trabajadores por sus aspiraciones
Tipos de conflicto
Interpersonales
Intrapersonales
Intergrupales
Intragrupales
Tácticas de negociación
en todo conflicto existe técnica para avanzar en las negociaciones
Gradualista
ir de paso a paso obteniendo pequeños objetivos
El bueno y el malo
Se uitiliza cuando hay varia s personas involucradas
Falta de autoridad
Etapas de la negociación
Toma de contacto
4.Acercamiento de las posturas y cierre
2.Toma de contacto
Cuando no hay negociación es por las siguientes razones
Rotura de los canales de comunicación
Implicaciones emocionales muy fuertes
Inflexibilidad en las posturas
Planificación
Etapas en la gestión de conflictos
Evaluación
Las partes implicadas tienen que aclarar los elementos que presentan
¿ Cuáles son los elementos reales de las partes?
¿ Cuáles son las características de los implicados y que tipo de relación mantienen
Intervención de terceros
Solución de conflictos que se encuentran
Intervienen
Arbitraje
Conciliación
Mediación
Premediación: donde se habla por separado con las partes
Presentación y exposición de las regla Entrevistas con las partes: donde cada una de ellas, expone su versión de los hechos Aclaración del problema Propuesta de soluciones, Acuerdo