Capacidad productiva: Básicamente el término se refiere a los recursos o activos que una empresa puede emplear para crear productos y servicios. Profundizando algo más, advertimos que, en un contexto de servicios, la capacidad productiva puede tomar algunas de las siguientes formas: instalaciones, equipamiento físico, personal (“fuerza de trabajo”), infraestructura, información, procesos y entorno.