Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความแปรปรวนของการให้ยริการ
ความไม่สามารถรอได้
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และกาารรับบริการได้
ผลิตภัณฑ์
ความหมาย
สิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้อาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภค
ประเภท
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
สินค้าสาธรณะ
คือสินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เป็นเจ้าของร่วม
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
คือ การให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/ งานบริการ
สามระดับ แห่ง ความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึง ความคาดหวัง
ตื้นตันใจ / ปีติ เมื่อ บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
2.ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
3.ใช้สังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
1.ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
4.ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับ หรือใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับการใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอ
เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
1.Innocence = ความไม่รู้
2.Ignorance = ความละเลย
3.Intention = ความจงใจ
ทฤษฎีเหงือกกับฟัน
เป็นทฤษฎีเกี่ยวกับลูกค้าถายนและลูกค้าภายนอก
STAFFที่ดีต้องมี 4 ปัจจัย
KASH
A(Good Attitude) = มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S(Skillful) = มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
K(Knowledgeable) = มีความรู้ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
H(Good Habit) = มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Image enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
Courtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
Voluntary mind = อาสาด้วยใจ
Enthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ
Respectful = ให้ความนับถือ
Early = ตอบสนองฉับไว
Smile = ยิ้มแย้มแจ่มใส