Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
4 ปัจจัยที่เจ้าหน้าที่ดีต้องมี
A-Good Attitude
มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S-Skillful
มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
K-Knowledgeable
มีความรู้/เข้าใจที่ดีในงาน
H-Good Habit
มีพฤตินิสัยที่ดี
ทฤษฎีสามไอ
เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงงานความบกพร่องในการบริการ
Intention
ความจงใจ
Innocence
ความไม่รู้
Ignorance
ความละเลย
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
R especful ให้ความนับถือ
V oluntary mind อาสาด้วยใจ
E arly ตอบสมองฉับไว
I mage enhancing ไม่ลบหลู่ภาพลักษณ์
S mile ยิ้มแย้มแจ่มใส
C ourtesy manner กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm กระตือรือร้นเสมอ
ผลิตภัณฑ์
คือ สินค้าซึ่งเป็นเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้ หรือ อาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้
แบ่งเป็น
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
(Industrial Product)
ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
(Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
(Service product)
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่บายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยตรงบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
ผู้บริโภค(Consumer)
ผู้ป่วย (Patients)
ลูกค้า (customer)
สินค้าสาธารณะ(Public goods)
องค์กรบริการ
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ๋
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ประทับใจเขาจะช่วยบอกต่อ
พึงพอใจเขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ไม่พึงพอใจประมาณ 5% จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
วงจรบริการ (Service Cycle)
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการ
คุณลักษณะของการบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ