Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาวภัทรภา สุวรรณศร 1A เลขที่53 รหัส…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าที่เป็นสิ่งที่มองห็น จับต้องได้ หรือบริการที่สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม : ผลิตภัณฑ์ต่างๆที่ขายให้กับผู้ซื้อที่่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาระกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค : ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product หมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่เป็็นการบริการอย่างแท้จริง
กิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
ลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
สินค้าสาธารณะ : สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เป็นเจ้าของร่วมกัน
การบริโภคของคนหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนสัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ คือ องค์กรใดๆที่ตั้งขึ้นมาเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่ รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับงานบริการ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั้งเดิม : ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ : ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า = บริการที่ได้รับไป / ความต้องการและความคาดหวัง
พึงพอใจ เมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
ตื้นตันใจ = เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
ประทับใจ = เขาจะช่วยบอกต่อ
พึงพอใจ = เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ไม่พึงพอใจ = ประมาณ 5% จะร้องเรียน
วิธีการประเมิณความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมิณทางอ้อมแบบต่างๆ
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก คือ คนที่มารับบริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน คือ คนในองค์กรเดียวกันที่มารับบริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ หมายถึงหน่วยงานถัดไปนั่นเอง
ความบกพร่องในการบริการ "ทฤษฎีสามไอ"
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
STAF ที่ดีต้องมีครบ 4 ปัจจัย
Knowledgeable มีความรู้ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
Good Attitude มีทัศนคติกับงานที่ดี
Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานที่ดี
Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
ยิ้มแย้มแจ่มใส
ตอบสนองฉับไว
ให้ความนับถือ
อาสาด้วยใจ
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
กิริยาวาจาสุภาพ
กระตือรือร้นเสมอ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยี
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
นางสาวภัทรภา สุวรรณศร 1A เลขที่53 รหัส 63123301112