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CH8 企業電子商務（B2B） - Coggle Diagram
CH8 企業電子商務（B2B）
SCM好處
1.節約交易成本
2.降低存貨水準
3.降低採購成本
4.減少循環週期
個案
雲端客戶關係管理CRM
手工鞋店導入雲端管理系統
打破傳統ERP系統侷限
特斯拉生產鏈在台灣SCM
學習目標
1.了解SCM, ERP, CRM
2.認識企業計劃的功能
3.B2B面臨的挑戰
4.B2B的趨勢
ERP演進過程
消費群特性：大眾、分眾、小眾
市場需求重點：成本功能、彈性品質、快速反應
管理重心：降低成本、生產彈性、快速反應
顧客關係管理CRM
意義：了解並改變顧客的行為，使新顧客的開發，老顧客的維持能獲得改善
目的：了解顧客的購買模式及習慣，強化顧客之行銷及銷售分析
企業資源規劃（ERP）
意義：為了因應經營環境所發展出一套資訊管理系統
目的：將企業財務、會計、生產、物料管理、配銷等主要功能整合
供應鏈管理SCM
意義：透過提供原材料、零組件、產品、等組成的網路
目的：確保顧客滿意的主要環節
CRM流程
1.確認你的顧客
2.對顧客進行差異分析
3.與顧客保持良性聯繫
4.調整產品服務及滿足每個顧客需求