Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ Business in Health care services - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ Business in Health care services
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้ หรืออาจจะเป็นบริการ ที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ
กิจการธนาคาร
โรงพยาบาล
สินค้าสาธารณะ
สินค้าสาธารณะ
สินค้าสาธารณะสินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
คุณลักษณะของการบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ Intangibility
ความไม่สามารถแยกการให้และการบริการได้ Inseparability
ความแปรปรวนของการให้บริการ Variability
ความไม่สามารถรอได้ Preishabiltiy
การบริการ Service
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการหรือค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
3 ระดับแห่งความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ
ประทับใจ
ตื้นตันใจ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกตการเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
กลุ่มลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการองค์กรบริการตามเงื่อนไข
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันมารับหรือใช้บริการ
ทฤษฎี 3i
Innocence
Ignorance
Intention
KASH
Knowlegeable : มีความรู้
Good Attitude : มีทัศนคติดีกับงาน
Skillful : มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
Good Habit : มีพฤติกรรมนิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Smile
Early
Respectful
Volnuntary
Image enhancing
Courtesy manner
Enthusiasm