Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
บทที่ 7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ลูกศรที่คล้ายรูปยิ้ม หมายถึงความต้องการที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข ส่วนลูกศรที่ชี้จาก a ไปถึง z ทำให้รู้ว่าคือสินค้าที่ Amazon ที่นำมาจำหน่ายตั้งแต่ a-z
Branding
คือ การสร้าง ออกแบบ และจำกัดความภาพลักษณ์ของสินค้าหรือองค์กรของเรา เพื่อสื่อสารออกไปสู่สายตาของผู้บริโภค
"แบรนด์ที่เราสื่อออกไป ภาพการรับรู้ของผู้คนภายนอกตรงกับที่เรากำหนดหรือไม่"
ถ้าตรงจะถือว่าประสบความสำเร็จ แต่ถ้าไม่ตรง ก็ต้องย้อนกับมาดูว่า สื่อโฆษฌาหรือแคมเปญที่ออกไปไม่ดี หรือกำหนดโครงสร้างแบรนด์ผิด
รูปร่างที่คล้ายหมีปรากฏให้เห็นอยู่ตรงกลางของโลโก้ภายในภูเขานั่น ทำให้เป็นสัญญลักษณ์ของเมืองเบิร์น
ประเทศสวิตเซอร์แลนด์
การลายเส้นที่เป็นสีชมพูนั้น ดูคุ้นๆเพราะมันคือหมายเลข31 ที่แทนจำนวนรสชาติของไอศกรีมยี่ห้อนี้
ลูกศร หมายถึงการก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วแล้วแม่นยำให้คุณได้สังเกตว่าระหว่างตัว E และ X คุณจะเห็นลูกศร
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็น เจ้าของร่วมกัน
การบริโภคของบคุคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่น ได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่ง ที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการ ที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์ ได้ 3 ประเภท
ผลืตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการ service product หมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอยู่แท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม เป็นผลิตภัณฑ์ต่างๆที่มาขายให้กับผู้ซี้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาเป็นผลิตภัณฑ์ของตนเองนำออกขาย
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ใน โรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรม การดูและสุขภาพ
STAFF ที่ดี ต้องมีครบทั้ง 4 ปัจจัย “KASH”
2.Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
1.Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
4.Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
3:Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้(Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
สามระดับ แห่งความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจเมื่ออบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ / ปีติ เมื่อบริการได้ เกิน ความคาดหวัง
สรุป
การสร้างคณุภาพในงานบริการคือการสร้างความพึงพอใจ ลูกค้าและหาทางเพิ่มพูนความพึงพอใจให้สู่ระดับประทับใจ/ตื้นตันใจ
ในธุรกิจบริการค่าบรกิารที่ต่ำไม่ใช่ทางรอดแต่คุณภาพที่ทำ ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเท่านั้นที่ชนะใจลูกค้าได้
