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Mapa Mental de las Técnicas de comunicación ante la Recepción de Visitas…
Mapa Mental de las Técnicas de comunicación ante la Recepción de Visitas en la Empresa.
2.- Técnicas de comunicación.
Ejercicio de relacionar
Características. Relación. Niveles del lenguaje.
Caso práctico
Durante el almuerzo los compañeros de Laura comentan que es el
aniversario de la empresa y han oído decir al personal del departamento de
relaciones públicas que van a aprovechar este hecho para realizar un
programa con eventos y actos sociales.
Laura piensa que seguramente esto supondrá apariciones en la prensa y
los medios de comunicación que son una forma de publicidad para la
empresa y de mejora de su imagen, también acudirán invitados y
participantes de todos los estatus sociales.
2.1.- El protocolo social empresarial.
Si te detienes a pensar en la empresa donde estás trabajando, advertirás que se
relaciona con distintos colectivos, unos internos, como el personal de la empresa y
otros externos, como clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y políticos.
La empresa unas veces puede participar organizando sus propios eventos, es el
caso de la celebración del aniversario que está planificando la empresa ETC. SL., o
de presentaciones de productos, homenajes e inauguraciones, mientras que en otras ocasiones participa en actos
oficiales solamente con la asistencia de sus representantes como invitados.
2.2.- Protocolo en la recepción de visitas.
Ejercicio de relacionar
Aplicación correcta. Relación. Fórmulas de tratamiento.
García (mujer). 1. Señor.
Antonio. 2. Señora.
Latorre (hombre). 3. Don.
Enviar
Estás trabajando de recepcionista y una de tus funciones es la recepción de
visitas, para ello debes tener en cuenta que la empresa cada vez que se relaciona
con los demás da una imagen hacia el exterior, por lo que debes cuidar todos los
detalles, en cómo les recibes y el trato que les dedicas, ya que con ello
conseguimos que el visitante se haya sentido cómodo y bien atendido, y así se
lleve una buena sensación que redundará en una mejor imagen y más positiva.
2.3.- Habilidades de hablar en público.
En tu empresa se realiza una reunión informativa y quieres dar tu opinión sobre algún
aspecto de los que se van a tratar, ¿Cómo debes expresarte?
En nuestros días, la habilidad para hablar en público es fundamental, para conversar,
para vender, para atender a los clientes, para establecer relaciones públicas y para
realizar presentaciones comerciales, en estas situaciones el lenguaje oral, el tono de voz
adecuado y los gestos son el medio de comunicación idóneo