Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นเเละจับต้องได้หรืออาจจะเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้เเต่รับรู้
สามารถตอบความพอใจของผู้บริโภคได้
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ต่างๆที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรมเเล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
คือ ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้ผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่ีที่เป็นบริการ หมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างเเท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ เช่น กิจการธนาคาร กิจการโรงเเรม กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูเเลสุขภาพโดยบุคลากรทางการเเพทย์ในโรงพยาบาลเเละจากหน่วยบริการสุขภาพ อื่นๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมเเละสุขภาพตลอดจนถึงที่พัก
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
สินค้าสาธารณะ
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการ
ลูกค้าภายใน
บุุคลในองค์กรกันที่มารับหรือใช้บริการ
องค์กรบริการ
ให้บริการเเก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่ -รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ
-ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ไม่พอใจประมาณ 5% จะร้องเรียน
-พึงพอใจ เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
-ประทับใจ เขาจะช่วยบอกต่อ
-ตื้นตันใจ เขาจะเป็นพวกเเละช่วยปกป้อง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
-ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
-ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตาม
-ใช้การประเมินทางอ้อมต่างๆ เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล
-ใช้เเบบสอบถามความพึงพอใจ
การบริการ
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถเเยกการให้เเละการรับบริการได้
ความเเปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถรอได้
ความบกพร่องในการบริการ
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
STAFF ที่ดีต้องมีครบทั้ง 4 ปัจจัย KASH
มีพฤตินิสัยที่ดี
มีความรู้ / ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
มีทักษณะในการปฎิบัติงานบริการ
มีทัศนคติที่ดีกับงาน
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่
อาสาด้วยใจ
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
ให้ความนับถือ
กิริยาวาจาสุภาพ
ตอบสนองฉับไว
กระตือรือร้นเสมอ
ยิ้มเเย่มเเจ่มใส
รูปเเบบบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้เเนวคิดเชิงธุรกิจเเละเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมรคุณภาพได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ