Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business In Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business In Health care services)
Branding
แบรนด์ที่เราสื่ออกไป ภาพการรับรู้ของผู้คนภายนอกตรงกับที่เรากำหนดหรือไม่
ถ้าตรงแสดงว่าทำได้ถูกต้อง
ถ้าไม่ตรงต้องย้อนกลับมาดูว่า ผิดพลาดที่ตรงไหน หากทำแคมเปญ หรือโฆษณาออกมาไม่ดี ให้หาวิธีแก้ไข
ตราสัญลักษณ์แบรนด์ที่ดูแล้วเข้าใจ ผู็คนจดจำได้ และมีเอกลักษณ์ เช่น amazon FedEx
ผลิตภัณฑ์ คือ สินค้าที่มองเห็น จับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้ แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภคได้
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product) ผลิตภัณฑ์ต่างๆที่ขาย ให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตนเองออกขาย
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภคบริโภค
บริการ คือ สิ่งที่ขายไม่เกี่ยวกับสินค้าใดๆ เช่น ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ โดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาล และจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
ลูกค้าในบริการสุขภาพ ผู้ป่วย คนที่ไม่ป่วย ผู้บริโภค ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้อื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณลักษณะของการบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการรับ และการให้บริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ทำเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/บริการ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล
ประเภทลูกค้า
ลูกค้าภายนอก คือบุคคลที่มารับ หรือใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขต่างๆ
ลูกค้าภายใน บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับบริการ จากหน่วยงานภายในองค์กร ตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสุง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเแ้าหมายที่ผูใช้บริการเป็นสำคัณ