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CH10 統一超商以ibon打造無可取代的超商龍頭地位 - Coggle Diagram
CH10 統一超商以ibon打造無可取代的超商龍頭地位
公司背景
成立時間：1987年
經營策略：就近購買+適量包裝+安心品質
經營核心重點：打造一家適合小量購買及營養滿分的food store
咖啡品牌：CITY CAFE/自有品牌：7-SELECT
電子商務的發展，為提供顧客便利的服務，積極強化數位應用服務（ibon機）
SWOT分析
劣勢：
1.商店外觀及內部擺設（成為其他競爭者的模仿對象）
2.行銷廣告（競爭者易模仿，因此不是最佳的策略）
3.商品價格（價格高於傳統商店）
4.市場趨近飽和（密集度高且差異化程度低）
5.賣場面積（受限於賣場空間，無法陳列所有商品）
6.人員素質（因採加盟方式展店，每間店員素質不一）
機會：
1.統一超商集團（7-11整合旗下公司，透過7nET網購平台，並結合捷盟行銷公司物流配送
2.觀光客自由行（結合具台灣特色的商品在7-11販售，可能吸引觀光客購買）
3.單身人口增加（滿足便利速食需求的單身人士）
優勢：
1.知名度高（家數及分佈範圍為連鎖零售業之冠）
2.便利服務多元化（ibon系統多元服務）
3.Food store概念（全天候都能享用7-11的食品）
4.由實體到虛擬，再由虛擬到實體（7nET網購平台提供網上購物，門市取貨）
5.7-SELECT自有品牌（品質保證、價格較低）
6.企業形象（落實社會責任）
7.大數據（透過pos系統搜集消費者到購買型態來掌握消費趨勢）
威脅：
1.全聯福利中心的崛起（賣場面積較大、商品價格較低、商品類型相似）
2.區域商店整合（智慧型手機普及，可透過手機app直接購買所在地附近商品，降低民眾到門市購買頻率）
3.食品安全(食品為委外生產及加工，品質掌握不易)
商業模式創新
產品創新
技術創新（依創新難易度分為）
漸進式：技術提升幅度小、改變外觀或產品線延伸
漸進式創新
激進式創新
突破式：新發明或大幅改變目前技術
技術突破
市場突破
差異化創新
服務創新：本質為提升服務品質，從服務創新過程中，了解消費者需求，進而修正服務過程以滿足消費者需求（例如：7-11整合旗下資源於ibon中）
流程創新：企業由內部到外部生產流程中，進行改變和創新的方式。藉由流程創新提升企業生產效率，降低成本，增加企業獲利目標
ibon生活便利站
功能：列印、掃描、下載、購票、休閒旅遊、繳費、訂購、申辦服務、紅利、儲值、數位生活、好康遊戲
帶來的利益：擴大公司經營項目，完成業績目標、增加加盟主利潤、滿足消費者需求、帶動門市商品銷售、提供顧客e化的極致便利生活，創造絕對的差異化優勢
問題描述
便利商店過度飽和，在有限空間下提升業績
調升商品零售價格：產品差異性大時，可調漲價格顯現產品的獨特性（例如：7-11的自有品牌）
提升銷售量：可以定期有主題活動，並在門市營造主題營銷氣氛，像是在聖誕節時可以推出特定商品第二件九折活動以增加來客數
建議性銷售：顧客結帳時，店員可詢問是否要搭配某樣商品或是告知有多件優惠，創造增加營收的機會
如何增加公司營業總面積，又不影響既有門市獲利
降低成本：7-11可將科技的應用引入店內（例如：自助結帳機、24小時智販機等），讓顧客自行操作，不僅減少店員的雇用，民眾也可能因好奇而提升來店次數
穩定來客數：7-11的ibon機提供12項功能，因為這些服務貼近生活所需，顧客會加以利用，當他們在使用ibon機時，可能會順便在店內購買商品，有助於來客數的穩定