Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ Business in Health care services - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
Business in Health care services
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่รับรู้ได้และตอบสนองความพึงพอใจได้
แบ่งได้ 3 ประเภท
ผลิตภันฑ์อุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์อุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ผู้ป่วย
:arrow_down:
ผู้บริโภค
:arrow_down:
ลูกค้า
(รวมทั้งผู้ที่ไม่ป่วย เช่นญาติผู้ป่วย และผู้ที่ได้ส่วนได้ส่วยเสีย)
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่คนในสังคมเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าที่ไม่ถูกกีดกันจากการบริโภค
สินค้าที่ทุกคนได้รับเท่าๆกัน
คุณลักษณะของบริการสุภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ
คือ ผลลัพธ์ที่เกิดจาก
กระบวนการ
หรือ กิจกรรม
องค์กรบริการ
คือ จะตั้งขึ้นเพื่อ
• ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก
• รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ ค่าธรรมเนียม
• ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม หรือ งานบริการ
ความพึงพอใจของลูกค้า
ไม่พึงพอใจ = 5% จะเรียกร้อง
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ = ความต้องการ
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ ถึง ความคาดหมาย
ตื้นตันใจ เมื่อ บริการ เกิน ความคาดหวัง
วิธีการประเมิน
ใช้แบบสอบถาม
การสัมภาษณ์โดยตรง
สังเกต เฝ้าติดตาม
ประเมินทางอ้อม
เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล
ลูกค้าภายนอก
คือ บุคคลที่มารับบริการ
จากองค์กรบริการ
ตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
คือ บุคคลในองค์กรเดียวกัน
ที่มารับบริการภายในองค์กร
ทฤษฎี 3 ไอ
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
STAFF มี 4 ปัจจัย
K knowledgeable มีความรู้ ความเข้าใจมี่ดีในงานของตน
A good attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H good habit มีพฤตินิสัยที่ดี
รูปแบการบริการทางสุภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพที่ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้เเนวคิดเชิงธุรกิจ เเบะเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ