Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
แนวคิดเชิงธุรกิจ
ความหมายของธุรกิจ :เป็นกิจกรรมทางด้านเศรษฐกิจและการพานิชย์ที่มีเป้าหมายทางด้านกำไรในการจัดหาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
สินค้า (Goods)
ความหมาย:สิ่งของที่มีตัวตน มองเห็น จับต้องได้
วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
1.กิจกรรมด้านการผลิต คือ กิจกรรมที่ทำให้เกิดมีสินค้าหรือบริการขึ้นมา
2.กิจกรรมด้านการตลาด คือ กิจกรรมต่างๆ ที่จะทำให้สินค้าหรือบริการที่ผลิตเสร็จไปถึงมือผู้บริโภคโดยการเปลี่ยนมือ ซื้อขายหรือแลกเปลี่ยน ด้านการตลาดได้แก่การซื้อขาย ให้ผู้ใช้สินค้าหรือบริการได้รับความพอใจอย่างสูงสุด
ทฤษฎีสามไอ
1.Innocence= ความไม่รู้
2.Ignorance= ความละเลย
3.Intention= ความจงใจ
แนวคิดด้านผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ (Product)
ความหมาย: สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการ Service Product เช่น กิจการธนาคาร กิจการโรงแรม กิจการโรงพยาบาล
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป เพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
แนวคิดด้านการขาย
หน้าที่ของงานขาย
ประกอบด้วยกิจกรรมพนักงงานต้องสำรวจแหล่งของผู้ซื้อที่ต้องการผลิตภัณฑ์บริการ พิจารณาผู้ตัดสินใจซื้อ ทำการเสนอ แสดงสินค้าเพื่อเสนอขายจนประสบความสำเร็จ มีการติดตามผล เพื่อประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ขายไป
สิ่งที่ต้องพิจารณาในการเสนอขาย
-ชักชวน ไม่ใช่บังคับ
-ให้ความรู้แก่ลูกค้า
-สร้างความพึงพอใจ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
-ความที่ไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้(Intangibility)
-ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
-ความแปรปรวนของการให้บริการ(Variability)
-ความไม่สามารถรอได้(Preishability)
ลูกค้ามี 2 กลุ่ม
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
แนวคิดด้านการตลาด
ความหมาย
เป็นกระบวนการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ในการผลิตสินค้าหรือบริการซึ่งตรงกับความต้องการของผู้บริโภค หรือผู้ใช้สินค้าและบริการ
ลักษณะงานการตลาด
สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Satisfaction)
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม(Customer Profitability)
สร้างกำไรทางการตลาด (Marketing Profitability)
สร้างลูกค้า (Create Customer)
องค์กรบริการ
องค์กรใดๆที่ตั้งขึ้นมาเพื่อ
-ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
-รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
-ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
-งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
-งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
-บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษศาสตร์ร่วมกัน
-มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ