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Prosperando cada vez mas ecosistema digital - Coggle Diagram
Prosperando cada vez mas ecosistema digital
dada la cantidad de confusión que esta causando la disrupción digital , es hora de que las empresas evalúen las amenazas y oportunidades y comiencen a crear nuevas opciones comerciales para el futuro
el mundo de los negocios se esta digitalizando rápidamente derribando barreras de la industria y creando nuevas oportunidades al tiempo que destruye modelos comerciales de larga data.
por otro lado aumentar la digitalización también ofrece oportunidades , las empresas aprovechar las relaciones solidas con los clientes y aumentar las oportunidades de venta cruzada
a este proceso lo llamamos disrupción digital y aunque el cambio radical habilitando por la tecnología a menudo toma mas tiempo de los que esperamos la historia muestra que el impacto de dicho cambio puede ser mayor de lo que imaginamos.
opciones para la empresa de próxima generación
la combinación de pasar de las cadenas de valor a los ecosistemas y aumentar el conocimiento de los consumidores proporciona a los lideres empresariales cuatro modelos de negocios distintos, cada uno con capacidades y relaciones asociadas
modelo de proveedor
los proveedores tienen en el mejor de los casos un conocimiento parcial de su consumidor final y por lo general operan en la cadena de valor a través de agentes independientes
modelo omnicanal
brindan a los clientes acceso a sus productos a través de múltiples canales, incluidos los canales físicos y digitales lo que les brinda mas opciones y una experiencia perfecta
el desafío consiste en obtener un desafío cada vez mayor del consumidor final y sus objetivos y reducir la cantidad de abandono de clientes
cada uno de estos eventos desencadena un paquete integrado de productos diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes
el modelo de controlador del ecosistema
establecen un ecosistema creando relaciones con otros proveedores que ofrecen servicios complementarios los impulsores del ecosistema proporcionan una plataforma para que los participantes realicen negocios, la plataforma puede ser mas o menos abierta
el modelo de productor modular
producción modular empresas como paypal ofrecen productor o servicios que pueden adaptarse a una variedad de ecosistemas para sobrevivir , los productores modulares deben estar entre los mejores de su categoría
donde están las empresas hoy
si bien la mayoría de las empresas de hoy se concentran en desarrollar mejores productos y construir sus relaciones con los clientes, están utilizando diferentes modelos entre las empresas mas grandes que estudiamos
las empresas jóvenes tienen a tener menos sistemas heredados ser menos globales y estar mas dispuestas a asumir riesgos con sus modelos de negocios que las empresas mas grandes también son las mas capaces de recopilar , analizar y actuar sobre los datos necesarios
hoy en día mientras las empresas luchan por construir ecosistemas y aprender mas sobre sus clientes solo un pequeño porcentaje de las grandes empresas que estudiamos son impulsores del ecosistema
comprender la amenaza digital
para altos directivos una cuestión fundamental es que tan urgente y agresivamente necesita establecer opciones para el éxito futuro, por otro lado el aumento de la digitalización ofrece oportunidades como la oportunidad de aprovechar una relaciona solida con el cliente y aumentar las ventas cruzadas
en los casos en que la amenaza sea significativa los gerentes deben comprar activamente opciones estratégicas para futuros modelos comerciales y desarrollar sus ecosistemas y aumentar el conocimiento del cliente
pasan a brindar servicios directamente al consumidor a ensamblar una red de relaciones que brindan servicios con su programa que ayuda a los clientes a encontrar el automóvil adecuado
preparándose para el futuro
las empresas deben desarrollar nuevas capacidades en dos areas, la primera área es aprender ms sobre sus clientes que utilice las capacidades para obtener información sobre los objetivos, las empresas tiene los datos de los clientes almacenados en departamentos , sistemas y geografías separados
todas las empresas vimos que priorizaban un mejor conocimiento del cliente encontraron una manera de amplificar la voz del cliente dentro de la empresa
enfatice la toma de decisiones basada en evidencia
usar de manera efectiva mas y mejor conocimiento sobre el cliente también requiere un cambio en la cultura de toma de decisiones muchas empresas se han basado en el instinto y la experiencia de gestión para tomar sus decisiones clave sobre las necesidades de los clientes
desarrollar un canal multiproductivo integrado en experiencia al cliente
hace al cliente real de necesidades y objetivos centrales para el modelo de negocio significa que las empresas dejan de vender productos y en cambio satisfacen las necesidades del cliente en el contexto de los acontecimientos de la vida
convierte en la primera opción en tu espacio el exito requiere ser la primera opción en su espacio para un numero significativo de clientes
sea excelente en la creación de asociaciones
los impulsores del sistema deben encontrar formas de asociarse con proveedores de productos y servicios complementarios y probablemente también competidores