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MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACIÓN - Coggle Diagram
MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACIÓN
CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Servicios más rápidos
Servicios fiables
Horarios más amplios
Buen trato, cortesía y respeto.
CALIDAD TOTAL
Enfoque al cliente
Necesidades y expectativas
Medir la satisfacción del cliente
ELEMENTOS DE LA CULTURA DE LA MEJORA CONTINUA
Orientación hacia el cliente del servicio
Participación personal
Enfoque de sistema para la gestión
Liderzgo
Adoptar un planteamiento de Gestión por Procesos
Planes de mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
METODOLOGÍA PDCA (RUEDA DE DEMING)
Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Verificar)
Act (Actuar)
EVALUACIÓN DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN
Modelo Kirkpatrick
Reacción
Aprendizaje
Comportamiento
Resultados
