Mejora continua en la organización

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Lo que esperan los clientes.

Percepción sobre el servicio.

Decisiones basadas en datos.

Satisfacción de expectativas.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Crear valor útil para los clienets.

Aumento de capacidad.

Metodología PDCA

DO

Check

Plan

Act

Plan

Cumplir requisitos y expectativas del usuario.

Cumplir políticas de la organiazación.

Procesos y objetivos para conseguir resultados.

Diseño de servicios a entregar.

Do

Implementar y ejecutar procesos diseñados.

Check

Comprobación del diseño.

Seguimiento y medición de procesos y servicios entregados.

Informar resultados obtenidos.

Act

Tomar acciones para mejorar continuamente

Desempeño de procesos y servicios.

Modelo Kirkpatrick

Evaluar programas de entrenamiento y capacitación

Descripción práctica.

Niveles

Aprendizaje

Comportamiento

Reacción

Resultados

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Trato-Proveedores

ciclo-PDCA

Cómo-crear-un-business-plan-perfecto-en-10-pasos-3

el-plan-de-negocios-y-su-importancia-01

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indicadores

evaluacion-kirkpatrick

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