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Mejora continua en la organización
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Lo que esperan los clientes.
Percepción sobre el servicio.
Decisiones basadas en datos.
Satisfacción de expectativas.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Crear valor útil para los clienets.
Aumento de capacidad.
Metodología PDCA
DO
Check
Plan
Act
Plan
Cumplir requisitos y expectativas del usuario.
Cumplir políticas de la organiazación.
Procesos y objetivos para conseguir resultados.
Diseño de servicios a entregar.
Do
Implementar y ejecutar procesos diseñados.
Check
Comprobación del diseño.
Seguimiento y medición de procesos y servicios entregados.
Informar resultados obtenidos.
Act
Tomar acciones para mejorar continuamente
Desempeño de procesos y servicios.
Modelo Kirkpatrick
Evaluar programas de entrenamiento y capacitación
Descripción práctica.
Niveles
Aprendizaje
Comportamiento
Reacción
Resultados
