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Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios, Opinión y…

- - - - Que las industrias basadas en los conocimientos tengan un crecimiento más rápido y se demandarán aun a distancia pero tan solo el 1%
      - Serán empleos que requieran entrenamiento y capacitación educativa como ingenieros calificados
- - - - entender a los clientes y a los competidores 2. modelos viables de negocio y 3 la creación de valor tanto para los clientes como a la empresa
        
        Enfocarse más en la estrategia de marketing si esperan cubrir, o incluso anticipar, estas necesidades con servicios que los clientes consideren valiosos
        
        No sólo existe competencia entre empresas dentro de la
        misma industria, sino también entre compañías de otras industrias que pueden ofrecer nuevas soluciones a las necesidades de los clientes a través de métodos alternativos
- - - - Los clientes se benefician al obtener las experiencias y soluciones deseadas
        
        Durante un periodo definido
        
        El tiempo tiene un papel fundamental
        
        Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables
        
        Que estén disponibles cuando los necesiten y no se pase del tiempo esperado en realizar cierta act
      - Tener acceso
    - - Servicios de bienes arrendados
        
        ropa formal para bodas, carro, artículos para fiesta etc.
        
        Los criterios de decisión difieren de cuando los compran
      - Arrendamiento de espacios y lugares definidos
        
        Habitación de un hotel, del avión, restaurente etc.
      - Arrendamiento de mano de obra y pericia
        
        Personas para limpiar la casa, reparaciones etc.
      - Acceso a ambientes físicos compartidos
        
        Gimnasios, parques temáticos, centros de esquí etc.
      - Sistemas y redes: acceso y uso
        
        Servicios bancarios, seguros, telecomunicaciones etc.
      - Se pueden combinar entre ellas
  - - - Ayudar a vender un producto e incluso a
        hacerlo más valioso
  - - - Pasajeros,perecederos
    - - Mayor riesgo e incertidumbre
        
        Pueden incluir elementos físicos
        
        Evaluar si más de la mitad del valor
        proviene de elementos intangibles
        
        Difícil visualizar
    - - Tecnologías de Autoservicio (ATA), entrenador que te supervisa en el gym
        
        Tienen mucho que ganar al ayudar a sus clientes a ser más competitivos y productivos
    - - Las habilidades empleados y el comportamiento de otros clientes
    - - No se puede estandarizar la experiencia
    - - Canales electrónicas
- - - - Precio
        
        Plaza
        
        Promoción
        
        Comunicación efectiva
        
        Proporcionar la inf necesaria 2. Persuadir a los clientes
        de los méritos de una marca o producto de servicio en particular 3. Animarlos a actuar en momentos específicos
        
        En servicios: lugar y tiempo
        
        La rapidez y la comodidad
        del lugar y el momento se han convertido en factores importantes de la entrega eficaz de un servicio
        
        No sólo deben de pensar en el dinero para calcular si un servicio "vale la pena", también necesitan evaluar otros costos relacionados con su tiempo y esfuerzo
      - Inicia con esta
        
        Responde a una necesidad primaria del cliente
  - - - Forman parte de la experiencia
        
        Se debe de dedicar un esfuerzo importante al reclutamiento, capacitación y motivación de los empleados
    - - La manera en que una empresa hace su trabajo; acciones
    - - Ofrecen evidencia
        tangible de la calidad del servicio de una empresa
        
        Ejerce un fuerte impacto en la impresión
        
        Edificios, jardines, etc.
    - - Gerencia de MKT
        
        Gerencia de operaciones y Gerencia de RH
        
        Su estrategia se basa en
        
        Comprender al cliente
        
        Como "momentos de la verdad" cuando los clientes interactúan con la empresa ¿se están cumpliendo sus expectativas?
        
        Construcción del modelo de servicio
        
        Proposición de valor
        
        Admon de la interrelación con el cliente
- - - - A mi me me encantan los servicios, porque soy una persona que le gusta vivir diferentes experiencias y creo que eso hacen los buenos momentos así como los viajes en el cual siempre pagaras por un servicio estando ahí de tal manera que es cierto, el futuro va para eso. Aunque las empresas que actualmente se encuentran en la industria de los servicios SIEMPRE tienen que apostar por la constante evolución para anticiparse a los futuros cambios, demandas y deseos; porque las empresas siempre tienen que ser dinámicas, nunca estáticas. El mundo está en contaste cambio y muchas pueden ir a favor de unas empresas o en contra.