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Mejora continua de la organización image - Coggle Diagram
Mejora continua de la organización
Calidad y satisfacción de cliente
Horarios mas amplios
Buen trato, cortesía y respeto
Servicio fiables
Servicios rápidos
La mejora continua
Cultura de mejora continua
Liderazgo
Elementos de la cultura de la mejora continua
Participación del personal
Planteamiento de gestión por procesos
Liderazgo
Enfoque de sistema para la gestión
Planes de mejora continua
Orientación hacia el cliente del servicio
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Evaluación de entrenamiento y capacitación
Modelo Kirkpatrick
Aprendizaje
Comportamiento
Reacción
Resultados
Calidad total
Enfoque al cliente
Necesidades y expectativas
Satisfacción del cliente
Metodología PDCA
Hacer
Verificar
Planificar
Actuar
