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Mejora continua de la organización - Coggle Diagram
Mejora continua de la organización
Metodologia PDCA
Do
Hacer
Check
Verificar
Plan
Planificar
At
Actuar
Plan
Diseño de los servicios a entregar, de los procesos correspondientes y establecimientos de los objetivos necesarios para conseguir resultados
Hacer
Importancia y ejecutar los procesos diseñados para la entrega de los servicios.
Verificar
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y de los servicios entregados al usuario y su comprobación respecto al diseño de los mismos.
Actuar
De acuerdo con los resultados obtenidos en el proceso de seguimiento y medicion de los procesos tomar las acciones necesarias para mejorar
Modelos KIRKPATRICK
Es un metodo creado en 1950 por el Dr. Don Kirkpatrick
Quieb fuera profesor emerito de la universidad de Wisconsin
Evaluacion de entrenamiento y capacitacion
Reaccion
Comportamiento
Aprendizaje
Resultados
Reaccion
En este nivel se puede identificar si el diseño de los programas la herramienta y los contenidos son favorables
Aprendizaje
Este nivel indica que para las personas muestren una conducta distinta y habilidades nuevas es necesario primero que obtengan el conocimiento
Comportamiento
Los lideres de las empresas al implementar un programa de capacitacion y aprendizaje esperan que su equipo de trabajo no solamente adquiera conocimiento
si no que esto genera un cambio en conducta y un mejor desempeño
Resultados
Al llegar a este nivel se miden los indicadores mas importantes acerca del logro de objetivos esperados y las expectativas que se plantearon al diseñarlo.