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Mejora continua de la organización. 00 - Coggle Diagram
Mejora continua de la organización.
Calidad y satisfacción del cliente
Servicio más rápidos
Servicios fiables
Buen trato cortesia y respeto.
Horarios mas amplios
Calidad Total
Necesidades y expectativas
Enfoque al cliente
Medir la satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente
Es la relacion o la diferencia entre la calidad percibida por el cliente en el servivio o producto
Cultura de mejora continua
Resultado de un proceso de mejora continuo y permanente
Liderazgo
Participacion activa del personal
Orientacion hacia el cliente del servicio
Las organizaciones de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras
Liderazgo
Motivar al personal a sentirse que forman parte de un "equipo"
Participacion del personal
El personal es el activo mas importante de cualquier organizacion
Adoptar un planteamiento de gestion por precesos
Todos los productos y servicios proporcionados a los clientes por una organizacion son el resultado d
e la ejecucion
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
decisines que se tomen deben estar basadas en los datos obtenidos en estos mediciones
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organizacion y sus proveedores son interdependientes y una relacion mutuamente beneficiosa
