Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริหารสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาวกัญญารัตน์ ภู่ปัญญาชน 1B เลขที่ 6 รหัส…
การบริหารสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองต่อความพอใจของผู้บริโภค
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ (Service Product)
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product)
ธุรกิจด้านสุขภาพ
เกี่ยวข้องกับ
ครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพ
ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ
การดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยงานบริการสุขภาพอื่นๆ
การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
ใครคือลูกค้าในบริการสุขภาพ
คนที่ไม่ป่วย (Healthy)
ผู้บริโภค (Consumer)
ผู้ป่วย (Patients)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder)
ลูกค้า (Customer)
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจาการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้รับสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความไม่สามารถรอได้
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
การบริการ
คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
องค์กรใดๆที่ตั้งขึ้นมาเพื่อ
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
คุณภาพ กับ บริการ
คุณภาพตามความคิดเดิม (Classic)
ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดใหม่ (Modern)
ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
สามระดับ แห่ง ความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึง ความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปิติ เมื่อ บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
ปฏิกิริยาของลูกค้า กับ ระดับความพึงพอใจในบริการ
พึงพอใจ
เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
เขาจะช่วยบอกต่อ
ไม่พึงพอใจ
ประมาณ 5% จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ
เขาจะเป็นพวกและปกป้อง
ลูกค้า สอง กลุ่ม...
ลูกค้าภายนอก
คือ บุคคลที่มาใช้ หรือ ใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด (ผู้มาใช้บริการ)
ลูกค้าภายใน
คือ บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือใช้บริการ จากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
(เจ้าหน้าที่ในทุกหน่วยงาน)
หมายถึง หน่วยงานถัดไปนั่นเอง
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
S mile
ยิ้มแย้มแจ่มใส
E arly
ตอบสนองฉับไว
R espectful
ให้ความนับถือ
V oluntary mind
อาสาด้วยใจ
I mage enhancing
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner
กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm
กระตือรือร้นเสมอ
STAFF ที่ดีต้องมีครบ 4 ปัจจัย
K -- Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
A -- Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S -- Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H -- Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
รูปแบบการบริการสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
นางสาวกัญญารัตน์ ภู่ปัญญาชน 1B เลขที่ 6 รหัส 63123301008