Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ทฤษฎีสามไอ
เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน ความบกพร่องในการบริการ
Innocence = ความไม่รู้
Intention = ความจงใจ
Ignorance = ความละเลย
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยตรงบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
ผู้บริโภค (Consumer)
ลูกค้า (Customer)
ผู้ป่วย (Patients)
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ไม่พึงพอใจ ประมาณ 5% จะร้องเรียน
พึงพอใจเขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจเขาจะช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการ
องกรค์บริการ
-ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่ -รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ -ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ
วงจรบริการ (Service Cycle)
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
คุณลักษณะของการบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถรอได้
ผลิตภัณฑ์ คือ สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ (Service Product) ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product ) ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม
เจ้าหน้าที่ ที่ดีต้องมีครบทั้ง 4 ปัจจัย
K - Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงาน
S - Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
A - Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
H - Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
S mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
E arly = ตอบสนองฉับไว
R espectful = ให้ความนับถือ
V oluntary mind = อาสาด้วยใจ
I mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ