Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
BRANDING
การสื่อภาพของผลิตภัณฑ์ออกไปให้ผู้คนภายนอกเข้าใจตรงกับผูผลิต
การทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่น่าจดจำได้ง่ายโดยรูปภาพ
ผลิตภัณฑ์
มีทั้งแบบมองเห็น จับต้องได้ และจับต้องไม่ได้ แต่รับรู้ได้
ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้ที่ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำไปประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตนเอง
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทั่วไปสำหรับการอุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
กิจการธนาคาร กิจการโรงแรม กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ โดยบุคลากรทางการแพทย์ และจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่ทุกคนเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับบริการเท่าๆกัน
สินค้าที่ไม่สามารถทำล่วงหน้าได้
ลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้ และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ (Service)
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้การบริการเป็นหลัก
รายได้ส่วนใหญ่มากจากค่าบริการ ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั้งเดิม
ผลิตสินค้าให้ได้มาตราฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่
ผลิตสินค้าสอดคล้องกับความพอใจ
ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ
บริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ
บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ
บริการได้เกินความคาดหวัง
วิธีประเมินความพึงพอใจ
แบบสอบถามความพึงพอใจ
การสัมภาษณ์โดยตรง
การสังเกต ติดตาม
การประเมินทางอ้อม การจ้างทำโพล
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก คือ ผู้เข้ามารับบริการ
ลูกค้าภายใน คือ กลุ่มเพื่อนร่วมงาน บุคลากร
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง (Standard & high productivities)
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยเทคโนโลยีชั้นสูง
(High Technology)
บริการจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
(Low cost & High Profile)
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ (Customer focus)