Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, คนที่ไม่ป่วย, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย,…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
แต่ละประเทสมียุทธศาตร์ในการพัฒนาไปสู่ Medical hub of asia
ไทย เน้นการรักษาเฉพาะทางทันตกรรมและตรวจสุขภาพ
สิงคโปร์ เน้นโรคหัวใจ มะเร็ง และจักษุ มุ่งเน้นลูกค้าจากตะวันออกกลาง
ฮ่องกง เน้นการรักษามะเร็ง เน้นการดึงลูกค้าจากจีน
มาเลเซีย เน้น cosmetic surgery ให้บริการในลักษณะ package
อินเดีย เน้นรักษาโรคหัวใจ
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าที่มองเห็นจับต้องได้สามารถตอบสนองต่อผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม ขาย
ให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรมแล้วน ามาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการ
บริการอย่างแท้จริง
ธนาคาร
โรงเเรม
โรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
เกี่ยวข้องกับการดูเเลสุขภาพโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมต่างที่ต้องจัดหา
ร้านขายยา
โรงพยาบาล
ลูกค้าในการบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
สินค้าสาธารณะ
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
ลักษณะการบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการบริการ
ไม่สามารถรอได้
การบริการคือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการคือ
ให้บริการลูกค้าเป็นหลัก
รายได้ส่วนใหญ่มากจากค่าบริการและค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้าสัมผัสโดยตรงกับงานบริการ
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
พึ่งพอใจ บริการ เท่ากับ ความต้องการ
ประทับใจ บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ บริการเกินความคาดหวัง
วิธีประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถาม
การสัมภาษณ์
การสังเกต
การประเมินทางอ้อมต่างๆ
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรการบริการ
ลูกค้าภายใน บุคคลในองค์กรเดียวกันมารับหรือใช้บริการ
ทฤษฎีสามไอเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
STAFFที่ดี
K -- Knowledgeable มีความรู้
A -- Good Attitude มีทัศนคติที่ดี
S --Skillful มีทักษะในการปฏิบัติ
H -- Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะของเจ้าหน้าที่
S mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
E arly = ตอบสนองฉับไว
R espectful = ให้ความนับถือ
V oluntary mind = อาสาด้วยใจ
I mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ
คนที่ไม่ป่วย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่น
ได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
บทสรุป การสร้างคุณภาพในงานบริการคือการสร้างความพอใจลูกค้าหาทางเพิ่มความพอใจให้สู่ระดับประทับใจ
ในธุรกิจบริการค่าบริการที่ต่ำไม่ใช่ทางรอดแต่คุณภาพที่ทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเท่านั้นที่ชนะใจลูกค้าได้
นางสาวสิริญญา ทิมเชียงราก เลขที่ 70 ห้องB รหัสนักศึกษา 63123301148