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Mejora continua en la organización - Coggle Diagram
Mejora continua en la organización
Calidad y satisfacción del cliente
Horarios más amplios
Servicios rápidos
Servicios fiables
Buen trato
Calidad total
Medir la satisfacción del cliente
Calidad percibida/expectativas
Enfoque al cliente
Satisfacción del cliente
Mejora continua
Incremento continuo
Proceso de mejora continua y permanente
Elementos
Cliente del servicio
Liderazgo
Participación efectiva del personal
Objetivos de mejora continua
Participación del personal
Planteamiento de gestión por procesos
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Metodología PDCA (rueda de Deming)
Plan (Planificar)
Establecimiento de los objetivos
Do (Hacer)
Implantar los procesos diseñados para la entrega de los servicios.
Act (Actuar)
Mejorar continuamente el desempeño de los procesos y servicios
Check (Verificar)
seguimiento y la medición de los procesos y los servicios
Evaluación de entrenamiento y capacitación
Modelo Kirkpatrick
Cómo evaluar programas de entrenamiento y capacitación
Niveles
Reacción
Aprendizaje
Comportamiento
Resultados
