Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้า
เป็นสิ่งที่มองเห็น จับต้องได้ สามารถตอบสนองความพอใจ ของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่อ อุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่อยบริการสุขภาพอื่นๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรม การดูแลและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับ การดูแลสุขภาพ การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ
คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจาก
กระบวนการหรือกิจกรรม
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับ
การบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
สินค้านั้นไม่สามารถูกกีกันจากการบริโภคได้
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณภาพ กับ การบริการ
คุณภาพความคิดแบบใหม่
ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
คุณภาพตามความคิดดั้งดิม
ผลิตสินค้าให้ได้มาตราฐานตามที่กำหนดไว้
องค์กรบริการ
รายได้ส้วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
กับกิจกรรมหรืองานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
วิธีการประเมินความพึงพอใจลูกค้า
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกต
การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
สามระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ระดับตื้นตันใจ (เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง)
ระดับประทับใจ (เขาจะช่วยบอกต่อ)
ระดับพึงพอใจ (กลับมาใช้บริการอีก)
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
Ignorance ความละเลย
Intention ความจงใจ
Innocence ความไม่รู้
ลูกค้าภายนอก-ภายใน
ลูกค้าภายนอก
คือบุคคลที่มาใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
คือบุคคลในองค์กรเดียวกันที่มาใช้บริการ จากหน่วยงานภายในองค์กร
STAFF ที่ดีมีครบ 4 ปัจจัย
A Good attitude
มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S skillful
มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H Good Habit
มีพฤตินิสัยที่ดี
K knowledgeable
มีความรู้ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงรุกธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ
ได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนา
ระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Vvoluntary mind อาสาด้วยใจ
I image enhancing ไม่หลู่ภาพลักษณ์
E early ตอบสนองฉับไว
Ccourtesy manner กิริยาวาจาสุภาพ
S smile ยิ้มแย้มแจ่มใส
E enthusiasm กระตือรือร้นเสมอ
R respectful ให้ความนับถือ