Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Business in Health care services, พอใจ - Coggle Diagram
Business in Health care services
BRANDING
แบรนด์ที่เราสื่อออกไป ภาพการรับรู้ของผู้คนภายนอกตรงกับที่เรากหนดหรือไม
ตรง
ก็ถือว่าประสบความส าเร็จ
ไม่ตรง
ก็ต้องย้อนกลับมาดูว่า ผิดพลาดตรงไหน ทำสื่อโฆษณาแคมเปญออกไปไม่ดีหรือกำหนดโครงสร้างแบรนด์ผิด ซึ่งก็ต้องค้นหาปัญหาให้เจอและแก้ไข
ผลิตภัณฑ์
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้
หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ใน
โรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เป็น
เจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่น
ได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆ
กัน
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได
ความแปรปรวนของการให้บริการ
การบริการ (Service)
งานบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการ
องค์กรบริการ
กลุ่มลูกค้า
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรณ์เดียวกันที่มาใช้บริการในองค์กร
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรตามเงื่อนไข
ทฤษฎีสามไอ
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
พอใจ
