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téléphone Envie Autonomie bonjour! - Coggle Diagram

- - - - S'il y a au moins : un lit, un fauteuil roulant, un lève-personne : quelle est l'année de fabrication des aides :!?:
        
        Si le matériel "de valeur" a plus de 10 ans (avant 2013 pour les lits), expliquer à la personne que ne sommes pas autorisés à le reconditionner et l'orienter vers la déchetterie
        
        Si le matériel de valeur est récent
        
        et qu'il s'agit d'un·e professionnel·le
        
        Demander à transmettre des photos pour calibrer la collecte (facultatif)
        Prendre un rdv de collecte : choisir une date, demander l'adresse, la liste du matériel à collecter, un numéro de téléphone et une personne contact. Demander comment la personne a entendu parler de nous.
        Inscrire le rdv sur l'agenda et réserver un véhicule
        
        et qu'il s'agit d'un particulier
        
        En fonction du volume de la collecte, voir si la personne a l'occasion de déposer le matériel sinon
        Prendre un rdv de collecte : choisir une date, demander l'adresse, la liste du matériel à collecter, un numéro de téléphone et une personne contact. Demander comment la personne a entendu parler de nous.
        Inscrire le rdv sur l'agenda et réserver un véhicule
      - S'il n'y a aucune aide "de valeur", proposer à la personne de nous déposer le matériel sur place
    - - Saint-Etienne
        
        Suivre procédure
      - Villeurbanne
        
        Suivre procédure
      - Hors secteur
        
        Renvoyer vers l'envie autonomie le plus proche
  - - - La personne souhaite une livraison
        
        Si l'article vaut - de 100 euros : expliquer qu'il ne s'agit que d'une vente magasin pour des raisons économique et environnementales :no_entry:
        
        Si l'article vaut + de 100 euros : noter la référence de l'article, l'adresse de la personne, demander l'adresse mail pour transmettre le devis + RIB, contacter le service de livraison pour établir un devis et réaliser la livraison après réception du paiement + transmettre une facture par mail suite à la livraison
      - La personne peut venir sur place pour récupérer l'article
        
        Lui donner l'adresse, les horaires d'ouverture, les infos concernant l'accès / parking.
    - - Si la demande est simple (aide à l'hygiène, déambulation), lui proposer de regarder l'offre sur internet ou de passer au magasin un lundi, mercredi ou vendredi.
      - Si la demande est complexe (adaptation à une pathologie, FRE/FRM), prendre les coordonnées pour qu'elle puisse être rappelée par un conseiller (Franck/Aurélie)
    - - Villeurbane
        
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      - Saint-Etienne
        
        Suivre procédure
      - Hors secteur
        
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