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Hacia la comunicación efectiva - Coggle Diagram
Hacia la comunicación efectiva
El modelo del proceso de comunicación que se presentó ayuda a identificar sus elementos esenciales.
Pautas para mejorar la comunicación
Aclarar el propósito del mensaje
Los emisores de los mensajes deben tener claro qué es lo que quieren comunicar
Utilizar una codificación inteligible
La comunicación efectiva requiere que la codificación y la decodificación se hagan con símbolos familiares al emisor y receptor del mensaje.
Consultar los puntos de vista de los demás
La planeación de la comunicación no debe hacerse en el vacío
Considerar las necesidades de los receptores
Es importante considerar las necesidades de los receptores de la información
Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
Dice el dicho: el tono hace la música; en la comunicación también el tono de voz, la elección
del lenguaje y la congruencia entre qué se dice y cómo se dice influyen en la reacción del receptor del mensaje
Obtener realimentación
el emisor nunca sabe si lo comprendieron
a menos que reciba realimentación, lo que se logra al hacer preguntas
Considerar las emociones y motivaciones de los receptores
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Escuchar: clave para comprender
El gerente apresurado que nunca escucha, pocas veces tendrá una visión objetiva del funcionamiento de la organización.
Escuchar es una habilidad que puede desarrollarse. John W. Newstrom y Keith Davis proponen diez técnicas para mejorar el arte de escuchar:
Deje de hablar.
Permita a su interlocutor sentirse cómodo
Demuéstrele que quiere escucharlo.
Evite las distracciones.
Cree empatía con su interlocutor.
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