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Barreras e interrupciones a la comunicación . - Coggle Diagram
Barreras e interrupciones a la comunicación .
Desconfianza, amenaza y temor
La desconfianza, la amenaza y el temor minan la comunicación:
en un clima con estas fuerzas presentes, cualquier mensaje se verá con escepticismo.
La desconfianza puede deberse a un comportamiento inconsistente del superior
o a experiencias pasadas en las que se castigó al subordinado por reportar honestamente a su jefe información desfavorable, pero cierta.
De igual modo,
a la luz de amenazas, ya sean reales o imaginarias
las personas tienden a cerrarse, ponerse a la defensiva y distorsionar la información.
Lo que se necesita es un clima de confianza que facilite una comunicación abierta y sincera.
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
El propósito de la comunicación es efectuar cambios que les pueden importar seriamente a los
empleados:
en el tiempo, lugar, tipo y orden del trabajo, en los acuerdos del grupo o en las habilidades a utilizar.
Algunas comunicaciones señalan la necesidad de capacitación adicional, ajustes
en la carrera o acuerdos de estatus.
Los cambios afectan a las personas de diferentes maneras y
puede tomar tiempo la reflexión sobre todo el significado de un mensaje
en consecuencia, para
una máxima eficiencia es importante no forzar el cambio antes de que las personas puedan ajustarse a sus consecuencias
Sobrecarga de información
Las personas responden a la sobrecarga de información de diversas formas:
Pueden ignorar cierta información, una persona que recibe demasiado correo ignora ciertas
cartas que debería contestar.
Abrumada con demasiada información, la gente puede cometer errores al procesarla
Las personas pueden demorar el proceso de información, ya sea permanentemente o para
ponerse al día más adelante.
La información puede filtrarse
Las personas responden a la sobrecarga de información simplemente al escapar de la labor de comunicación.
Otras barreras a la comunicación
Hay muchas barreras más a la comunicación efectiva.
En la percepción selectiva las personas tienden a darse cuenta de lo que esperan percibir.
En la comunicación esto significa que escuchan lo
que quieren escuchar e ignoran otra información relevante.
Estrechamente relacionada con la percepción está la influencia de la actitud, que es la predisposición a actuar de cierta manera: es una postura mental relativa a un hecho o estado.
Es evidente
que si las personas ya han tomado una decisión no pueden escuchar lo que se dice con objetividad.
Otras barreras más a la comunicación son las diferencias de estatus y poder entre el emisor y
receptor de la información
además, cuando la información debe pasar por varios niveles organizacionales tiende a distorsionarse