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Barreras e interrupciones a la comunicación . - Coggle Diagram
Barreras e interrupciones a la comunicación .
Falta de planeación
La buena comunicación raras veces ocurre por casualidad.
Muy a menudo las personas empiezan
a hablar y escribir sin primero pensar, planear y establecer el propósito del mensaje
sin embargo, expresar los motivos de una orden, seleccionar el canal más apropiado y elegir el momento indicado
puede mejorar mucho la comprensión y reducir la resistencia al cambio.
Supuestos no aclarados
A menudo ignorados, pero muy importantes, son los supuestos no comunicados que subyacen a
los mensajes:
una clienta envía una nota anunciando que visitará la planta de un vendedor y luego
asume que éste la recibirá en el aeropuerto
le reservará un cuarto de hotel, dispondrá la transportación y organizará una revisión completa del programa en la planta
pero el vendedor asume que
la clienta va a la ciudad principalmente para asistir a una boda
y que la visita a la planta es sólo cuestión de rutina
Estos supuestos no aclarados en ambos casos pueden ocasionar confusión y la
pérdida de buena voluntad.
Distorsión semántica
Otra barrera a la comunicación efectiva es la distorsión semántica que puede ser deliberada o accidental:
un anuncio que reza “vendemos por menos” es deliberadamente ambiguo y evoca la pregunta, ¿menos que qué?
Las palabras pueden evocar diferentes respuestas
para algunas personas
la palabra gobierno puede significar interferencia o gasto deficitario
para otros la misma palabra
puede significar ayuda, igualación y justicia.
Mensajes mal expresados
No importa cuán clara sea la idea en la mente del emisor de la comunicación
el mensaje puede
estar construido con palabras mal elegidas, omisiones, falta de coherencia, etc.
Esta
ausencia de claridad y precisión, que puede ser costosa
se evita al tener mayor cuidado cuando se
codifica el mensaje.