Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pla de qualitat - Coggle Diagram
Pla de qualitat
Principis gestió de qualitat
Orientació al client
Lideratge
Participació del personal
Millora continua
Relacions beneficioses
Bona gestió i presa de decisions
mesures preventives pel bon servei
Atenció al client ha de saber donar una solució al problema del client
Coordinació entre departaments
Flexibilitat
S'han de complir els acords
Bones tècniques comunicatives
Avaluació satisfacció client
Fiabilitat
Capacitat de resposta
Seguretat
Empatia
Elements tangibles
Accions correctores
Identificar el problema i resoldre'l
Investigar causes problema
Implementar mesures per eliminar causes problema
Comprovar efectivitat mesures
Procés de gestió atenció client
Planificació del servei
Desenvolupament del pla establert
Avaluació i propostes
Clients reben beneficis de diverses fonts
Aspectes físics
Serveis connexos
Valor aportat per la imatge
qualitat
percebuda
percepció del client
certificada
organismes externs otorguen aquesta qualitat
què és?
diferència entre percepcions del client del servei i les expectatives que tenia