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TEMA 5 : PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LAS TIC. ITIL, CoBIT, OBJETIVOS DE…

- - - - Costos presupuestados
        
        Hardware y Software
        
        Administración de Sistemas
        
        Soporte
        
        Desarrollo
        
        Comunicaciones
      - Costos no presupuestados
        
        Costos en usuario final
        
        Downtime
    - - Considera todos los costos
      - Es una medida a largo plazo para reducir costes en ese periodo
    - - Esfuerzo para hacer un análisis TCO
      - No existe ninguna fórmula establecida
      - Dificultad en asignar costos a un activo
      - No es útil para recortar costos a corto plazo
  - - - Por el cambio tecnológico
      - Desorden al controlar y medir fuerzas durante un proyecto
      - Factores intangibles, como la satisfacción de los usuarios, mejoras o comunicación
- - - - Principios básicos
        
        Especialización y coordinación
        
        Principio de Agencia
        
        Encapsulación
    - - Gestor de Servicio
      - Propietario de Servicio
      - Gestor del Proceso
      - Propietario del Proceso
  - - - Objetivos
        
        Definir objetivos estratégicos
        
        Determinar oportunidades de crecimiento
        
        Definir prioridades de inversión
        
        Definir resultados y aprender de ellos
        
        Crear activos estrtatégicos
        
        Identificar a la competencia
        
        Superar a la competencia ofreciendo un producto diferenciado
      - Funciones
        
        Establecer y priorizar objetivos y oportunidades
        
        Conocer el mercado y los servicios de la competencia
        
        Armonizar la oferta con la demanda de servicios
        
        Proporcionar servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente
        
        Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio
        
        Elaborar planes que permiten un crecimiento sostenible
        
        Crear casos de negocio que justigiquen inversiones estratégicas
      - Conceptos clave
        
        Perspectiva :define las convicciones, valores y objetivos por los que se rige toda la organización.
        
        Posición :define las características propias del proveedor d servicios desde el punto de vista del cliente y que le permite diferenciarse de otros proveedores
        
        Plan :conjunto de acciones que una organización utiliza para enfrentarse a un cambio
        
        Patrón :define los procedimientos de la organización
      - Tipos de proveedores de servicios
        
        Proveedor de servicios interno :recomendable cuando los servicios prestados forman parte esencial en el posicionamiento estratégico de la organización
        
        Unidad de servicios compartidos :presta servicios a diferentes unidades de negocio que operan bajo un paraguas común
        
        Proveedores de servicios externos :ofrecen sus servicios en el mercado a varios clientes
    - - Procesos
        
        Gestión de Eventos :monitorización y supervisión de todos los eventos que se producen en la infraestructura TI
        
        Gestión de Incidencias:tiene como objetivo restaurar el fallo en el servicio lo antes posible para el cliente.
        
        Gestión de Peticiones :tratamiento de las peticiones de servicio cuya necesidad es iniciada en un proceso aparte
        
        Gestión de Problemas :analiza y resuelve las causas de las incidencias. También incluye labores preventivas
        
        Gestión de Accesos:permite utilizar un servicio a los usuarios autorizados y limita el acceso a los que no tienen autorización
      - Funciones
        
        Centro de servicio al usuario
        
        Gestión Tëcnica
        
        Gestión de Operaciones TI
        
        Gestión de Aplicaciones
    - - Objetivos
        
        Contribuir a los objetivos del negocio
        
        Ahorro de costes y tiempo
        
        Minimizar y prevenir riesgos
        
        Contribuir a satisfacer las necesidades futuras y presentes del emrcado
        
        Evaluar y mejorar la eficiencia de los servicios TI
        
        Apoyar el desarrollo de politicas y estándares para servicios TI
        
        Contribuir a mejorar la calidad de los servicios TI
      - Aspectos de diseño :
        
        Solución de Servicio :define la estructura del servicio
        
        Cartera de Servicios :describe la provisión del servicio en términos de valor que genera para el cliente
        
        Arquitectura :incluye la elaboración de proyectos para el desarrollo y despliegue de una infraestructura TI, las aplicaciones y los datos
        
        Procesos :define el conjunto estructurado de actividades para cumplir un objetivo
        
        Métricas y sistemas de medición :define las evaluaciones periódicas necesarias para dirigir y gestionar eficazmente el proceso de desarrollo de un servicio
      - Actividades
        
        Desarrollo de requisitos :
        
        Gestión de aplicaciones :
    - - Objetivos
        
        Medir a analizar los logros del Nivel de Servicio comparándolos con los requisitos estipulados en los Acuerdos de Nivel de Servicio
        
        Recomendar mejoras en todas las fases del ciclo de vida del servicio
        
        Introducir actividades en los servicios que aumenten la calidad, eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente
        
        Operar servicios TI más rentables si que se resienta la satisfacción del cliente
        
        Utilizar métodos de Gestión de Calidad adecuados para las actividades de mejora
      - Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (Ciclo de Deming)
      - Métricas :mide los resultados de un proceso o actividad, determinando si se cumplen los objetivos definidos
        
        De Tecnología :miden el rendimiento y disponibilidad de componentes y aplicaciones
        
        De Proceso :miden el rendimiento de procesos de gestión de servicio
        
        *De Servicio :miden los resultados del servicio final*
      - Procesos
        
        Mejora en 7 pasos
        
        Definir qué es lo que se debe medir
        
        Definir qué es los que se puede medir
        
        Reunir los datos
        
        Procesar los datos
        
        Analizar los datos
        
        Presentar y utilizar planes de acción
        
        Implementar la acción correctiva
        
        Informes de Servicio: detallan los resultados conseguidos y los cambios de niveles de servicio.
    - - Objetivos
        
        Producir los medios necesarios para realizar, planificar y gestionar un nuevo servicio
        
        Minimizar el impacto sobre los servicios que ya están en producción
        
        Aumentar la satisfacción del cliente y fomentar el uso correcto del servicio y la tecnología
      - Pasos
        
        Planificación y preparación
        
        Construcción y pruebas
        
        Pilotos (en su caso)
        
        Planificación y preparación del despliegue
        
        Despliegue y transición
        
        Revisión y cierre
      - Las 7 R de Gestión del Cambio
        
        Raised?
        
        Reason?
        
        Return?
        
        Risks?
        
        Resources?
        
        Responsable?
        
        Relationship?
      - Procesos
        
        Planificación y soporte
        
        Gestión de Cambios
        
        Mejora continua
        
        Gestión de Configuración
        
        Gestión de Entregas
        
        Validación y pruebas
        
        Evaluación
        
        Gestión del conocimiento
- - - - Las mejores prácticas en TI posibilitan y aportan :
        
        Mejora gestión de TI
        
        Un gobierno eficaz de las actividades de TI
        
        Un marco de referencia para la gestión de políticas, controles internos y prácticas definidas.
        
        Beneficios como la ganancia en eficiencia, menos errores, mejora en la confianza de los socios y reguladores
      - Marcos de Referencia de "Buenas Prácticas"
        
        ITIL
        
        Basado en la definición de procesos de mejores prácticas para la gestión y soporte de servicios TI. Centrado en el método.
        
        CoBIT
        
        Marco de referencia para gestión y control. Se centra en lo que se necesita hacer, no cómo.
- - - - Las organizaciones existen para crear valor a sus partes interesadas manteniendo el equilibrio entre realización de beneficios y optimización de riesgos y uso de recursos.
    - - Integra el gobierno y la gestión de TI en el gobierno corporativo
        
        Cubre todas las funciones y procesos dentro de la empresa
        
        Considera que los catalizadores relacionados con TI para el gobierno y la gestión deben ser a nivel de toda la empresa y de principio a fin
    - - CoBIT v5 se alinea a alto nivel con otros estándares y marcos de trabajo relevantes para formar un marco integrado para el gobierno y gestión de la TI de la empresa
    - - CoBIT v5 define un conjunto de catalizadores para apoyar la implementación de un sistema de gobierno y gestión global para las TI de la empresa
        
        Principios, politicas y marcos de trabajo
        
        Procesos
        
        Estructuras organizativas
        
        Cultura, ética y comportamiento
        
        Información
        
        Servicios, infraestructuras y aplicaciones
        
        Personas, habilidades y competencias
    - - Gobierno
        
        Evaluar
        
        Orientar
        
        Supervisar
      - Gestión
        
        Planificar
        
        Construir
        
        Ejecutar
        
        Supervisar
  - - - Información catalizadora
      - Información posibilitadora
      - Otras guías de catalizadores
    - - Implementación
      - Seguridad de la información
      - Aseguramiento
      - Riesgos
      - Otras guías profesionales