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CP4 - Accueillir un visiteur - Coggle Diagram
CP4 - Accueillir un visiteur
Régles d'organisation de l'entreprise
Charte d'accueil
Regard
Ton
Tenue vestimentaire
Posture
Sourire
L'organisation de l'espace d'accueil
Large
Insonorisé
Espace d'informations(brochures)
Méthodes
Communiquer
Ecoute active
Emotions
Orienter / Informer le visiteur
SQ2 - Traiter les appels téléphoniques
CERC
Communication
Ecoute
Reformulation
Conclusion
PERP
Prise de contact
Ecoute du client
Réponse
Prise de congé
Appels entrants
Appels sortants