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CAP. 12 TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA EN EMPRESAS DE SERVICIO - Coggle Diagram
CAP. 12 TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA EN EMPRESAS DE SERVICIO
TECNOLOGÍA
son..
avances experimentados en las tecnologías de información.
tipos de tecnologías...
Tecnología de los materiales.
Tecnología de los métodos.
Tecnología del diseño físico.
Tecnología de la información.
Biotecnología.
Tecnología de la energía.
permite..
Realizar las labores tradicionales de forma más productiva.
La creación de nuevas formas de trabajar
LA REVOLUCIÓN DIGITAL
Impulsores fundamentales:
Aumento de la capacidad de los nuevos enlaces de telecomunicaciones.
La digitalización de todos los tipos de información
Los avances en el software, la tecnología digital y la arquitectura de redes.
Aumento de la capacidad de procesamiento de las computadoras.
TECNOLOGÍA EN LOS SERVICIOS
afecta los
Procesos de servicio
específicamente...
Procesos basados en la información
como los de...
Servicios dirigidos a posesiones físicas.
Servicios basados en la información.
Servicios dirigidos al cuerpo de las personas.
El servicio ampliado
puede emplear
Las tecnologías de la información
dentro de la...
Información y consulta.
Hospitalidad, custodia y excepciones.
Toma de pedidos.
Facturación y pago..
EL INTERNET EN LOS SERVICIOS
ofrece a los directivos...
Oportunidades de innovación.
Creación de nuevas ofertas.
Añadir elementos de diseño.
impone..
Nuevas condiciones
como...
Disponibilidad 24/7
Asincronía
Al alcance de la mano del cliente.
Información es abierta, de libre acceso y universal.
Transmisión inmediata de todo lo digitalizable
Bajo demanda.
Costo de comunicaciones menor y fijo.
Comunicación interactiva.
Retroalimentación registrable, almacenable y administrable
Contenidos y diseños flexibles y modificables en tiempo real.