Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAP. 11 ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA Y CAPACIDAD DEL SERVICIO - Coggle…
CAP. 11 ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA Y CAPACIDAD DEL SERVICIO
puede encontrarse situaciones como...
La demanda excede a la capacidad máxima
Soluciones básicas
Ajustar el nivel de capacidad para adaptarlo a dichas variaciones
Administrar el nivel de demanda con estrategias para cada situación.
La demanda y oferta están equilibradas a la capacidad óptima.
Exceso de demanda
Exceso de capacidad
MEDICIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CAPACIDAD
¿Qué se necesita para medirla?
Estimación productiva del
tiempo, fuerza de trabajo y equipamiento.
Porcentaje del espacio disponible
cuenta con
Estrategias alternativas
como...
"Perseguir" la demanda
por medio de
Empleados de tiempo parcial.
Alquilación de instalaciones o equipamento.
Programación de tareas para momentos de baja demanda.
Formación de empleados con preparación versátil.
Estirar y encoger el nivel de la capacidad
CAPACIDAD DE SERVICIO NO VENDIDA
se aprovecha por medio de..
Recompensas a empleados
Muestras a intermediarios
Intercambio
para..
construir relaciones con
sus clientes, proveedores, empleados e intermediarios.
Pruebas gratuitas
DETERMINANTES DE LA DEMANDA
¿Siguen los niveles de demanda un ciclo previsible y cuánto dura el ciclo?
¿Cuáles son las causas de estas variaciones cíclicas?
¿Parecen moverse al azar los niveles de demanda?
¿Puede la demanda de un servicio en particular ser desagregada a lo largo del tiempo por
segmentos de mercado?
ESTRATEGIAS PARA ADMINISTRAR LA DEMANDA
Desagregar la demanda por segmentos del mercado
Manejo de la demanda bajo diferentes condiciones
Uso de estrategias para modelar la demanda
ALMACENAMIENTO DE LA DEMANDA EN SISTEMAS DE COLAS DE ESPERA
¿Cuándo se generan?
Cuando el número de llegadas a un local de servicio excede la capacidad de procesamiento.
Representan..
Problemas de administración
Posibles soluciones
Rediseñar los procesos para acortar el tiempo de cada transacción
Administrar la conducta del cliente y sus percepciones al respecto de la espera
Reconsiderar el diseño del sistema de colas.
Instaurar un sistema de reservaciones
SERVICIOS DE CAPACIDAD FIJA