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Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad…
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad CAPITULO 14 / Sofia Emmerth Nevarez
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Administración y calidad
Impacto del Beneficio de una Estrategia de Mercado (PIMS) demuestran que una ventaja en la calidad percibida lleva a la mejora de los resultados
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Definición y medición
Definición detallada para que la gente esté de acuerdo sobre qué están hablando y midiendo
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La escala SERVQUAL
Incluye cinco dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, presteza, aseguramiento y empatía
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