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Tecnología y estrategia en empresas de servicio - Coggle Diagram
Tecnología y estrategia en empresas de servicio
El significado de la tecnología
Ejemplos de diferentes tecnologías
Tecnología de los materiales
La tecnología de los métodos
Tecnología del diseño físico.
La biotecnología
Tecnología de la energía
Las tecnologías de la información
Revolución digital (impulsores fundamentales)
Un gran aumento de la capacidad de los nuevos enlaces de telecomunicaciones
La miniaturización del hardware y de las baterías
La digitalización de todos los tipos de información
Los avances en el software, la tecnología digital y la arquitectura de redes
Un enorme y sostenido aumento de la capacidad de procesamiento de las computadoras, paralelamente a la rápida caída de su costo
Aplicación de la tecnología a los servicios
Las tecnologías de la información y el servicio ampliado
Toma de pedidos
Los pedidos realizados en persona, por teléfono, por correo o por fax son aún prácticas ampliamente extendidas.
Hospitalidad, custodia y excepciones
Contribuyen a hacer la visita de los clientes más agradable al tratarles como huéspedes y hacerse cargo de sus necesidades.
Información y consulta
Internet hace posible que las páginas provean a los clientes de la información que necesitan sobre la empresa y los servicios que les interesan
Facturación y pago
Las facturas y demás documentos contables son de vital importancia para la empresa, ya sean en su formato de papel o electrónico.
Estrechando los lazos con el cliente a través de las tecnologías de la información
Los sistemas de relación basados en las tecnologías de la información aportan la posibilidad de conectar bases de datos especializadas, integrando actividades clave relativas al servicio que se presta al cliente
Tecnología y procesos de servicio (4 procesos)
Los dirigidos a las posesiones y objetos
Los relativos a estímulos mentales
Los dirigidos a las personas
Los relativos a la información
Implicaciones de Internet en las empresas de servicio
Las nuevas reglas del juego
La información es abierta, de libre acceso y universal
Transmisión inmediata de todo lo que pueda digitalizarse
Bajo demanda
El costo de las comunicaciones disminuye enormemente y pasa a ser fijo
Al alcance de la mano del cliente
La comunicación se hace interactiva
Asincronía
La retroalimentación puede registrarse, almacenarse y administrarse
Disponibilidad 24/7
Los contenidos y diseños son flexibles, modificables en tiempo real
Modelos de presencia en Internet
e-marketplaces
e-service
e-business
Estrategia e Internet
Las empresas en Internet
Los últimos años del siglo XX estuvieron marcados por el crecimiento en las ventas por Internet y por las empresas fundadas en la misma plataforma
Competir en Internet
Parte del reto competitivo cuando una empresa accede al mercado a través de múltiples canales, es el de crear una experiencia homogénea relativa a la marca a través de aquellos, de forma que se utilicen unos para equilibrar los otros.
Aplicaciones adaptativas frente a transformadoras
Las adaptativas, aquí el Internet complementa los medios actuales de marketing, y en las transformadoras el Internet se convierte en el mayor impulsor de la estrategia de la firma.