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CAPÍTULO 12: Productos y servicios para consumidores, Brenda Berenize…
CAPÍTULO 12: Productos y servicios
para consumidores
Calidad
Definición de calidad
Calidad por el mercado
Calidad de desempeño
Conservación de la calidad
El producto se puede dañar
durante la cadena de distribución
Requisitos físicos u obligatorios y adaptación
Homologación del producto
Son los cambios obligados aplicados en productos locales.
Estos cambian de acuerdo a la adaptación del producto:
Requisitos legales.
Económicos.
Políticos.
Tecnológicos.
Climáticos del mercado global.
Marketing verde y desarrollo de productos
“Movimiento verde"
Marketing verde o ecológico
Es la identificación de problemas ambientales relacionadas con el marketing
La legislación aporta al marketing para la producción de productos favorables al ambiente.
Productos y cultura
Productos innovadores y adaptación
Innovación
Idea nueva aplicada dentro de un grupo
Difusión del producto
Es la divulgación de una innovación
Difusión de las innovaciones
Elementos para la difusión de ideas nuevas, según Everett Rogers:
Innovación, canales, periodo, miembros de un sistema social
Generación de innovaciones
Las compañías japonesas aprovechan la capacidad de Estados Unidos para la innovación de centros de diseño.
Valor percibido e importancia del mercado del producto
Marketing global de servicios al consumidor
Oportunidades de servicios en los mercados globales
Turismo internacional / bienes de capital y suministros/ exportaciones
Barreras de entrada en los mercados globales de servicios al consumidor
Proteccionismo:
Reciprocidad y armonización para la restricción
de industrias a Europa
Restricciones en el flujo de datos entre fronteras:
A la Comisión Europea le preocupa este tema de datos individuales y transferencia a compañías con poca privacidad
Protección de propiedad intelectual:
La piratería proveniente de marcas registradas, procesos, derechos y patentes
Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio (TRIP, Trade-Related Intellectual Property Rights)
Proporciona a los miembros el registro y derechos de propiedad
Barreras y adaptación cultural:
La cultura es fundamental en comparación con el comercio de mercancías
Servicios= Intangibles
Inseparables: no se puede separar del consumo.
Heterogénea: Única.
Perecedera: Debe ser consumida ante su creación.
Análisis de los componentes del producto para su
adaptación
Componente básico
Plataforma para añadir o eliminar variaciones del producto dependiendo de la cultura
Componente de empaque
Características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas registradas, etc.
Estos cambian discrecionalmente y obligatoriamente de acuerdo al país.
Componente de servicios de apoyo
Reparaciones y mantenimiento, garantías y disponibilidad de partes de repuesto.
Esta acción de mantenimiento no es parte de la cultura en algunos países
Modelo de componentes de producto.
Afectaciones en la aceptación de un producto en el mercado
Marcas en los mercados internacionales
Marcas globales
Tras mantener una presencia global percibida, significa un incremento en ventas.
Marcas nacionales
Cuando no existen marcas locales, se busca personal regional y se emplea tecnología global
Efecto del país de origen y las marcas globales
Efecto de país de origen (COE): Influencia sobre el país y la percepción negativa o positiva del producto.
Estereotipos/ y categorías de productos
Marcas privadas
Son retos para todas las marcas de fabricantes, grandes competidores
Marca global: Término o símbolo usado para diferenciarse de la competencia
Brenda Berenize Briones Arzave #1726454 Grupo: L96
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL