Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Zákaznická zkušenost - Coggle Diagram

- - - - Ovlivňují vnímanou kvalitu produktů
      - Při spokojenosti pravděpodobnost doporučení a návratu
- - - - Kam chtějí jet
      - Jaký dopravní prostředek zvolit
      - Kde se ubytují
      - Kde se budou stravovat
      - Jak budou trávit volný čas
- - - - značky cestovního ruchu mají možnost oslovit zákazníky
      - zákaznici se nezajímají o konkrétní značku cestovního ruchu
      - lidé nemají pevně dané plány, hledají možnost destinace, přemýšlejí o dalším výletu -> hledají inspiraci
    - - Zákazníci vybrali cílovou destinaci a plánují všechny aktivity
      - Zákazníci hledají:
        
        vhodné datum
        
        dopravní dostupnost
        
        délku letu
        
        vhodné místo k pobytu
        
        autopůjčovny
        
        recenze hotelů apod.
    - - když lidé dokončili své hledání
      - lidé mají naplánovaný
        pobyt v cílové destinaci
      - lidé jsou připraveni zarezervovat své letenky a pokoje
      - Téměř 50 % lidí vyhledává na svém chytrém telefonu konkrétní značku CR v dané lokaci
      - Spotřebitelské chování v této fázi formuluje trendy v CR a trendy v obchodních cestách
    - - tvoří se, když pobíhá výlet
      - Cestovatelé jsou připraveni prožít
        vysněnou dovolenou a sdílet ji s ostatními
      - 85 % cestovatelů si vyberou volnočasové aktivity v destinaci až poté, co dorazí do destinace