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Entrevista com idosos para app - Coggle Diagram

- - - - 1- idosos são atraídos pelos apps mencionado pois conseguem interagir facilmente com outras pessoas
        
        Quero te perguntar sobre o modo como vc usa o celular.
        
        Que coisas vc mais faz com o celular?
        
        HUGO, 64
        whatsapp: ler mensagens, videos, repassa coisas, converso com amigos e familia, audio e digitando (ate mais) audio as vezes tem reclamação ("fala mais alto", gravo baixo demais), é bom conversar, ainda mais na pandemia, dificuldades tenho, nunca me interessei por outros alem de youtube e whatsapp (testemunha: esquece logo depois), acho que nao tem interesse de aprender além do que usa mais
        youtube: pra ver alguma coisa; ve uma coisa e vem outros automaticamente (recomendações), nao sabe explicar como inicia o primeiro video; digita na busca (mas nao tem essa ação muito clara na mente, "boto o nome da pessoa e aparece", "maradona treino no napoli"); mando pra alguem clicando no compartilhar; nao usa facebook
        
        MARCIA, 58
        Uso whatsapp: conversa com as pessoas atraves de mensagens digitadas 7 x 3 de audio mas acha mais legal falar que ouve da pessoa, chamada de video, liga, manda mensagens; me sinto bem. Acho facil.
        facebook: só olho, só curto o que vem lá, as mensagens das pessoas das pessoas, as fotos
        tira fotos e telefona; me sinto bem, "normal"; Alguma dificuldade? acho que não, no face ate tem um pouco pq nao sei como posta uma foto ou algo assim mas quase nao posto, quando quero escrever so respondo alguma mensagem.
        maps
        ouve rádio pela internet
        app do banco caixa
        uber
        ifood
        
        VERONICA:
        whatsapp: so mando mensagem escrita quase sempre, quase nao isso ligação;
        face: vejo comentario, curto o que gosto, acompanho as coisas que gosto, vejo live, email,
        
        ANA:
        whatsapp: mensagem escrita, mando pouco audio, mesmo quando mandam audio
        youtube: alguns canais eu assino, outros eu busco, as veze na globo, informativos:
        
        VALDINEIA, whatsapp: faço chamadas de video, falo no zap, mais por audio, curto muito status
        ; ver faturas; ver contas (aplicativo riachuelo, loja pernambucana);
        face: só olho a vida dos outros; debato, vejo o que os parentes estão fazendo, dou opinião
        caixa
        tiro a fatura e pago na loterica, pq nao fiz a chave, quer usar mas precisa ir no banco fazer a chave; fui uma vez ao banco mas na vez de ser atendida o sistema caiu;
        ve o saldo no app da caixa e vai loterica; uma vez por mês;
        é bem rápido na loterica, tem distanciamento, alcool etc, entrrego a pessoa e ela paga.O que sobra eu saco. Muito tranquilo, mas queria fazer de casa pelo app.
        em casa preciso de sinal de recepção.
        
        Follow-up:
        
        que aplicativos vc mais usa? Como vc se sente usando esses apps?
        
        Para que usa cada um?
        
        Como vc faz para [função descrita na resposta à pergunta acima]? Pode descrever esse processo para mim?
      - 2- são atraídos porque são aplicativos multimídia (tem muitas imagens e vídeos, além de áudio e texto) e simples de usar (fácil de saber onde é escrever, onde é enviar áudio, como encontrar o que buscas [rolagem])
      - 3- funções mais usadas: pagamentos de contas e de serviços e transferências.
        
        Agora eu queria te perguntar especificamente sobre banco e aplicativos de banco.
        
        Qual é o seu banco?
        
        caixa
        
        Com que frequência vc usa o app do banco?
        
        nunca, porque nao precisa, recebo pagamento uma vez por mes
        
        5x por mÊs, procuro fazer tudo de uma vez só
        
        vou direto no banco, pq tem medo, vai na agencia.
        vou na agencia, retiro, pago na loteria, nilton vai na loteria; vai varias vezes ele gosta ir
        
        Quais operações vocês faz?
        
        pagamentos transferencias mas nao ve muito o saldo, pix; me sinto normal, acho ruim no aparelho pq as letras sao pequenas. preciso de letra grande; sempre tenho erro pra digitar; gosto mais no computador pq é grande e as letras sao grandes
        
        extrato, meus filhos fazem as coisas que preciso (quando precisa algo que nao sabe o filho ajuda), uma vez ou duas por semana. faz transferencia. emite boleto vai na egncia e paga
        
        Como vc se sente quando usa esse app?
        
        O que acha que poderia ser diferente no aplicativo ficar mais legal para usar?
        
        nao sei, acho que nao mudaria
        
        Com que frequência você vai à agência bancária?
        
        vai na agencia ou na loterica, saca e vai pagando o que tem que pagar; vai mais na loterica; os velhos vao tudo na loterica
        
        nao tenho ido
        
        BB; raramente vai na agencia, 2x em 7 meses
        
        O que você faz na agência?
        
        faz saques
        
        Pode me descrever o processo? Você chega lá, fica na fila…
        
        fila de idoso, chega a vez, fala que é saque
        
        Como vc se sente?
        
        tranquilo, é do lado, o cara ja conhece, nao pego fila, o cara ja chama, é rápido uns 5 minutos,
        
        avisava um conhecido e agendava na agencia; raramente ia ja antes da pandemia
        
        Imagino que saiba que frequentemente tudo que se pode fazer na agência pode se fazer também pelo aplicativo. O que te faz preferir ir à agência?
        
        é simples e mais fácil pagar na mão. É muito fácil.
        Nada que mude acho que me faria.
        Não está precisando por ora.
        
        me sinto insegura, tenho medo, nao me sentiria segura;
        acho contra pq daqui a pouco nao vai ter emprego para as pessoas no banco,
        
        as vezes nao faz por preguiça por que a letra é pequena;
        menu menor e mais simples e menor
    - - entrevista (quali-atitudinal - para levantar hipóteses)
      - questionário (quanti - perguntas para validar hipóteses levantadas)
      - etnografia (quali-comportamental - observação para entender o real comportamento)
  - - - Como um movimentador de dinheiro de 60 anos, eu quero pagar contas usando código de barras, para que eu não precise ir à agência.
      - Como um movimentador de dinheiro de 55 anos, eu quero transferir dinheiro para minha filha, para que eu não precise sacar dinheiro físico.