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COMUNICACIÓN TURÍSTICA, Información sobre la compañía …
COMUNICACIÓN TURÍSTICA
2.1-> Plan de Comunicación
TIPS A TENER EN CUENTA EN LA COMUNICACIÓN
cliente hiperconectado - experiencias vs producto turístico
engagement (cómo atraemos al cliente) - redes sociales
Big data
Google
Mobile "first"
Política de comunicación
-> transmisión de información desde el emisor hasta el receptor con el fin de conseguir unos objetivos específicos.
Plan de comunicación
-> sirve como guía para la acción, permitiendo conseguir un mayor nivel de eficacia evitando la dispersión de recursos y esfuerzos. Productividad y optimización
Feedback
-> para poder definir el concepto debemos diferenciar 2 agentes:
Emisor-> es quien proporciona el producto o servicio al receptor
Receptor-> es quien recibe dicho producto o servicio
Así pues, se entiende por feedback la respuesta o valoración que transmite el receptor al emisor en base a aquello que ha recibido, ayudando así al emisor a saber qué es aquello que lo diferencia de la competencia o aquello en lo que debería mejorar.
Puede obtenerse a partir de encuestas, opiniones directas o hechas en las redes sociales, receptividad de los clientes por medio de likes, dislikes, emojis...
" Feedback como herramienta clave de un plan de comunicación"
Briefing:
Objetivos de comunicación
-> comunicar, persuadir, recordar, posicionar, fidelizar, recomendar,...
Estilo de comunicación
(
mensaje
):
Seguridad-> seriedad, funcionalidad, concisión
Encanto-> emotividad y detalles
Lujo-> elegancia y exclusividad
Originalidad-> personalidad
Frescura-> simple y directa
Técnicas:
Actitudinal-> equipo humano y corporación (la empresa realiza una acción social)
Visual-> branding y soporte físico (colores corporativos, logo que sale en la toalla para que no la robes, muebles del hotel,...)
Comunicacional (a través de campañas de mkt online y offline, que tienen un presupuesto muy limitado)
Ciclo de vida del cliente + experiencia del cliente + valor del cliente-> cliente como centro del negocio (customer centric)
2.2-> Comunicación offline
Publicidad
-> comunicación pagada que se realiza, a través de un medio especializado, para dar a conocer una empresa y sus servicios, con la finalidad de influir en la decisión de compra. Requiere de una adecuada planificación para poder lograr los objetivos marcados. Lo más difícil de esta técnica es poder reflejar de forma coherente y constante lo intangible y los servicios que se ofrecen. (smarttravel)
Comunicación pagada-> hay que asegurar que la inversión que se hace sea rentable.
Adecuada planificación-> plan de comunicación. Diversas fases (empezando por briefing y acabando con controles). Se debe definir la hoja de ruta que vamos a seguir.
Reflejar de forma coherente y constante lo intangible-> vendemos experiencias, más exigencia en lo que respecta a la forma de comunicar.
Objetivos:
Dar a conocer un producto o marca.
Dar a conocer nuevos usos del producto o marca.
Incrementar la notoriedad de marca.
Crear, mantener o mejorar la imagen de marca.
Atraer al público a los establecimientos.
Localizar nuevos clientes potenciales.
Contrarrestar las acciones de la competencia.
Modificar hábitos o costumbres.
Mantener la fidelidad de los compradores.
Proceso de una campaña publicitaria
Fijar los objetivos
Determinar público objetivo
Establecer presupuestos
Estrategia creativa/Estrategia de medios
Evaluación de la acción publicitaria
Medios y soportes publicitarios
-> distintos canales de comunicación a través de los cuales se pueden transmitir los mensajes publicitarios.
El soporte publicitario es todo tipo de vehículo capaz de servir para transmitir un mensaje publicitario.
Prensa, radio, tv, cine, publicidad exterior, publicidad directa
Relaciones públicas
--> conjunto de actividades y mensajes dirigidos a públicos específicos que tienen por objetivo crear conocimiento (a través de los medios de comunicación), buena imagen y actitud favorable sobre una empresa, entidad, producto o servicio. Se busca una respuesta a medio y largo plazo.
Actividades dirgidas a públicos esoecíficos-> normalmente público que encaje con el target marcado por la empresa.
Crear buena imagen y actitud favorable-> con la finalidad de que el cliente consiga relacionar nuestra marca con una imagen específica y única, fomentando así su interés y ayudando a nuestro posicionamiento.
Respuesta a medio y largo plazo
Públicos externos
-> consumidores, medios de comunicación, administraciones públicas, proveedores.
Objetivos:
Aumentar credibilidad
Potenciar la imagen positiva
Ayudar en el posicionamiento
Fomentar el interés
Influir sobre los líderes de opinión
Ayudar en el lanzamiento
Crear y desarrollar relacions de colaboración
Acciones:
Memoria anual
Publicaciones de empresa
Jornadas de puertas abiertas
Oficina de información al cliente
Notas y ruedas de prensa-> clipping
Fiestas/presentaciones
Regalos de empresa
2.3-> Comunicación Online
Suscripción recomendada
Nuevos formatos-> gamificación, Tik Tok
Atraer, Convertir, Medir--> Captación, Conversión, Fidelización, Medición
Información sobre la compañía
Descripción del producto o servicio
Información sobre el mercado
Posicionamiento
Personalidad de la marca
Percepciones de los consumidores
Marketing offline y online
Proyecto a desarrollar
Objetivos-> qué queremos conseguir
Público objetivo-> a quién va dirigido (cust. journey)
Mensajes-> qué decir/proyectar
Estilo de comunicación/Técnicas/Planificación temporal-> asesoramiento
Presupuesto y control
Públicos internos
-> directivos, consejo de administración, empleados, accionsitas
Objetivos:
Concienciar de la importancia de las personas
Aumentar ilusión en el trabajo
Dar perspectivas de futuro estimulantes
Conseguir u compañerismo sincero
Ayudar a diferenciar la vida privada de la laboral
Incentivar participación
Aumentar el orgullo de pertenecer a la empresa
Acciones:
Tablón de anuncios
Newsletter
Manauales de acogida/ procedimientos
Circulares
Intranet
Formación
Acontecimientos esoeciales
Publicity
-> publicidad gratis. Obj: que los medios hablen de nosotros sin que nos cobren. Ej: sale cerveza moritz en un evento social.
Envío de notas de prensa por lanzamientos, eventos, acciones noticiables.
Showrooms en prensa.
Eventos presentación.
Seguimiento clippings.
Promoción de ventas
-> acciones de comunicación con el objetivo de acercar el producto o servicio al consumidor a corto plazo y añadiéndole un valor a través de los incentivos propuestos.
Públicos objetivos y acciones
Consumidor-> rebajas precio, regalos, sistemas puntos, concursos/sorteos, 2x1
Prescriptor-> visitas al hotel, invitaciones a conferencias
Intermediación-> concursos de ventas, merchandising gratuito, formación gratuita, premios
Vendedores-> concursos de ventas, comisiones, premios
Patrocinio-> sponsoring
Técnica de comunicación por la cual una empresa, en base a unos objetivos preestablecidos y concretos, paga los gastos o parte de ellos de una actividad deportiva, cultural... a cambio de unas contraprestaciones pactadas por contrato.
Ej: RH Bayern & Spa patrocina un evento deportivo
NH Hoteles patrocina la Copa Davis
Objetivos:
Mejorar notoriedad e imagen
Crear una actitud positiva en los líderes de opinión
Ayudar a atraer personal cualificado
Conseguir publicity
Ayudar a mejorar las relaciones internas
Mejorar la implantación de la empresa en la comunidad
Estructura básica
Patrocinador
Patrocinado (evento/persona)
Destinatarios del mensaje
Medios de comunicación
Control
Volumen de comunicación
Control de audiencias del espacio, de la actividad
Identificación de la actividad con el patrocinador (semiometría)
Brand/Product placement
-> como bien indica su nombre, de lo que se trata es de hacer publicidad colocando marcas o productos en series, películas o videojuegos, haciendo ver que forman parte de las mismas.
ATRAER
1. email marketing
-> forma eficaz de realizar marketing directo online que utiliza el correo electrónico como medio de una comunicación a una audiencia específica. SEGMENTACIÓN
VENTAJAS
Medible-> mejora continua
Económico
Personalizable
Interactividad-> enlaces con todo tipo de contenido, encuestas, videos, webs
Velocidad en la ejecución de respuestas y ventas
Índice de mkt viral muy elevado
INCONVENIENTES
Muy intrusivo-> requiere permiso del receptor. Evitar spam
Hay pocas listas disponibles en España
Miedo a que sea un posible virus
Riesgo de una saturación más rápida
Fases
del email mkt
Definimos objetivo
Definimos tipo de campaña
Creamos una Base de datos segmentada
Diseñamos Email, Landing
Lo enviamos
Analizamos KPI's
Optimizamos en función de los resultados
Reenviamos la campaña optimizada
Diseño email
emisor
asunto
creatividad-> landing page
plataforma de envío
2
.
Cómo hacer una campaña de publicidad paso a paso
Definir objetivos y requisitos
Redactar briefing
Elaborar propuesta
Elaborar plan de medios
Puesta en marcha
Seguimiento y conclusiones (indicadores clave de rendimiento- KPIs)
Ej: Atresmedia crea un nuevo formato display que se activa cuando el usuario pausa el contenido
Retargeting
-> técnica que se basa en volver a impactar con publicidad a usuarios que ya hayan interactuado con nuestra marca.
3. Social media
-> social commerce (redes sociales, internet, google...)
4. SEM-SEO
5. Mobile
-> ASO (App Store Optimization)-> posicionamiento para las búsquedas que realizan los usuarios en las apps.
CONVERTIR
Webs de alta conversión-> Google Analytics, semrush, hotjar, matomo, Hubspot...
MEDIR
KPIs-> CAC (coste adquisición cliente), LFT (life time value), ROAS (retorno de la inversión publicitaria), visitas, visitas únicas, variación de visitantes, páginas vistas, páginas vistas por visita, tasa de conversión, tasa de rebote...
El
Outbound marketing
tiene como objetivo principal
captar clientes por una vía más tradicional y directa, más agresiva;
lo que hacen básicamente es interrumpir tu vida mediante llamadas telefónicas, anuncios repetitivos, etc. En cambio, en el
Inbound marketing
son los clientes los que se dirigen a la marca, es decir, su finalidad es atraer al consumidor ofreciéndole contenidos de valor y experiencias
relevantes mediante técnicas de marketing y publicidad no intrusivas; tu finalidad no es que te compren, es dar a conocer el producto, que los consumidores se vean atraídos poco a poco para que al final acaben pidiendo el producto.
Ej. empresa Inbound: Hubspot.
Outbound persigue a los clientes
Inbound los atrae