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4 Dimensionen des Service Managements - Coggle Diagram
4 Dimensionen
des Service Managements
ORGANISATION & MENSCHEN
:star:
Definiert
Struktur
Management
Rollen
Verantwortlichkeiten
Kompetenzsysteme
Kommunikationssysteme
Unterstüzung der
Gesamtstrategie
Unterstützung des
Betriebsmodells
INFORMATIONEN & TECHNOLOGIE
:star:
umfasst
Informationen und das Wissen
zur Erbringung
von Services
Informationen und Technologien
zur Verwaltung
aller Aspekte des Service Value Systems
Wissen
das geschützt, verwaltet und entsorgt wird.
PARTNER & LIEFERANTEN
:star:
Abhängigkeit
von Services anderer Organisationen
Umfasst
Beziehungen
die eine Organisation zu anderen Organisationen unterhält
Beteiligung
an ...
Design
Entwicklung
Deployment
Bereitstellung
Support
Kontinuierlicher Verbesserung
Beinhaltet
Verträge und Vereinbarungen
Lieferstrategie
sollte auf folgendem basieren
Kultur
der Organisation
Ziel
der Organisation
Geschäftsumgebung
der Organisation
WERTSTRÖME & PROZESSE
:star:
Was wird zur Erreichung der
vereinbarten
Ziele unternommen?
Aktivitäten
Arbeitsabläufe
Steuerung
Verfahren
Effiziente
und
effektive
Organisation als Ziel